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Mon numéro ICCID est apparemment utilisé par une autre ligne alors que je dois activer ma carte SIM

Léa W.
Léa W.

Léa W.

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Bonjour,
J'ai changé de forfait, je devais insérer ma nouvelle carte SIM aujourd'hui (chose faite).
Mais j'ai un msg d'erreur "carte SIM non valide". Je suis donc allée sur le site nrjmobile pour activer ma SIM mais j'ai un msg d'erreur me disant que mon numéro ICCID est déjà utilisé par une autre ligne. Que dois-je faire ? Je précise que j'ai un portable qui m'a été vendu par NRJ mobile

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Léa,

Dans un premier temps, je vous informe que la carte SIM que vous avez reçue liée à migration ne nécessite pas d'activation de votre part, celle-ci étant déjà préactivée. Le message d'erreur (carte SIM non valide) que vous rencontrez sur votre mobile indique que ce dernier est simlocké. Afin de procéder au déblocage de votre mobile, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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