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Paramétrage HTC HD7

Laetitia B.
Laetitia B.

Laetitia B.

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J'ai suivi vos conseils pour les paramétrages MMS et internet.
D'une part lorsque je vais sur "configurer connexion" ça me dit "l'opérateur n'existe pas dans la base de données" !!!!!!!!!
D'autre part je n'ai pas la possibilité d'ajouter 2 APN !! Je n'arrive donc pas à paramétrer les MMS.
Que dois-je faire ??

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Afin de pouvoir résoudre cet incident, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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5
19909 / 40000
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Equipe

Bonjour Laetitia,

Votre demande a été communiquée à l'assistance technique. Un conseiller technique vous contactera dans les meilleurs délais,

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Jean-lou L.
Jean-lou L.

Jean-lou L.

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Bonjour, j'ai le même problème que Laetitia, pouvez-vous m'aider; Merci d'avance.

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Jean-Lou,

Je constate que vous venez d'être en relation avec un technicien qui vous a commandé une nouvelle carte Sim car l'incident semblerait venir de la carte.

A réception de celle-ci, l'activation doit être effectuée ce que vous pouvez faire via votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Anne, Conseiller Espace Wiki

Jean-lou L.
Jean-lou L.

Jean-lou L.

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Voici la réponse obtenue auprès de HTC :
Cher(e) XXXXX,

Concernant votre requête a propos du problème des MMS , nous vous prions d’essayer étapes suivantes : Parametres > Reseau Mobile > Ajouter ou Modifier APN > Nom d’utilisateur : nrjmms > APN > mmsnrj > Proxy > 10.143.156.5
PORT : :8080 : Sauvegardez
Une fois toutes ces étapes essayées si le problème persiste ,
La configuration MMS C le mobile pose problème sur les Windows phone 7 et 7.5 parce que la configuration nécessite deux cases APN.
Hors sur les Windows phone 7 et 7.5, il y a par défaut une seule case ou on peut ajouter un seul APN.
Cette case est déjà prise pour la configuration Internet (qui marche sans problème).

Le seul moyen d’obtenir les MMS sur les Windows 7 est de recevoir le SMS de configuration de la part de votre opérateur

Ou bien faire recours a une application tierce.
Ceci est une limitation du système windows phone 7 et 7.5 »

Notre centre d’appel reste à votre disposition au 0805 54 24 82(France), 0800 814 82(Belgique&Luxembourg), 0800 001 324(Suisse)
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits et services

Pour répondre à ce message, veuillez cliquer ici.

Pour confirmer que j'ai répondu à votre question avec succès, veuillez cliquer ici.

Cordialement,

Xavier

HTC

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jean-Lou,

EI Télécom est conscient de cet incident avec les téléphones dont le système d'exploitation est Windows Phone. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour résoudre cet incident.

Nous sommes désolés des désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

CECILE V.
CECILE V.

CECILE V.

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Bonjour, je rencontre le même problème pourriez vous me communiquer la réponse si jamais vous en avez eu une qui marchait ?
Je suis sur HTC 7 trophy avec windows phone 7.
Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonsoir Cécile,

Je constate que vous avez déjà procédé au paramétrage de votre mobile via l'espace client.

Je vous invite à retirer la carte SIM, éteindre le mobile, insérer la carte SIM et rallumer le mobile.

Si ça ne fonctionne toujours pas je vous invite à revenir vers moi.

Merci pour votre confiance et bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Jean-lou L.
Jean-lou L.

Jean-lou L.

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La silice la plus est de changer d' l'opérateur est de revenir chez un l'opérateur historique.

CECILE V.
CECILE V.

CECILE V.

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Bonjour,
Je n'ai jamais réussi à paramétrer mon mobile car il n'est pas décrit dans les configurations manuelles (c'est un HTC 7 trophy). Ça ne fonctionne pas car les champs disponibles dans "ajouter un apn" ne sont pas les mêmes que pour windows 8 visiblement.
Pourriez-vous revenir vers moi si vous avez résolu le problème ?
Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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6
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Bonjour Cécile,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
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Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Bonjour Cécile,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Cécile,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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