Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

suivi sav non disponible

elodie E.
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elodie E.

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Bonjour
j'ai envoyer mon nokia lumia en sav ils l'ont bien réceptionner le 5 novembre puis une semaine après impossible de suivre le suivi de mon sav . Le 15 novembre je reçois un mail pour me dire que mon portable est réparé et il a était réexpédier on me donne un liens avec mon numéro d'imei pour pouvoir le suivre, impossible la recherche ne donne aucun résultat.
Aujourd'hui toujours pas de téléphone reçu donc je contact le service client et la la dame me dis votre portable na pas encore était expédier. Ya de quoi être en colère.

Réponses

Bonjour Elodie,

Je constate que vous avez contacté notre service client car votre mobile a été réceptionné défectueux.

Votre dossier est pris en charge par notre équipe technique directement qui se charge de vous recontacter.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si vous avez des questions, bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

elodie E.
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Bonjour,
j'ai recontacté hier nrj car une personne devait me recontacté sous 48h00 au sujet de mon tel reçu cassé du sav.
j'avais appeler nrj le 20 puis hier et personne ne ma toujours appelé
je suis bloquer a la maison car j'attend cette appel
on me dis a chaque fois on vous recontactera dans les meilleur delais

elodie E.
elodie E.

elodie E.

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Bonjour,
Malgres mes nombreux appel " encore aujourd'hui" personne ne ma recontacté a chaque appele on me fait patienter et on me dis on vous recontactera sous 48 heures c'est vraiment scandaleux
Quelqu'un pourrais s'occuper de mon dossier ?

Bonjour Elodie,

Je constate effectivement que vous avez contacter le service client à plusieurs reprises. Je prends en charge votre dossier et fais le nécessaire pour trouver une solution à votre situation.

Je reviens vers vous lorsqu'un traitement est effectué et vous obtiendrez le suivi de votre dossier.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

elodie E.
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Bonjour,
Aujourd'hui je suis toujours dans l'attente au sujet de mon téléphone reçu cassé ? je paye un forfait alors que je n'est plus de téléphone

Bonjour Elodie,

Votre dossier est remonté auprès du service concerné qui effectue le traitement adapté à votre situation.

Je constate que la ligne est utilisée, avez-vous pu insérer la carte SIM dans un autre mobile ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

elodie E.
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Bonjour,
ayant 2 abonnement chez vous a mon nom ma fille a inseré sa carte sim dans mon telephone car elle a besoin d'un tel c'est moi qui se retrouve sans tel je suis obligé de jongler avec 1 seul telephone et c'est pénible

elodie E.
elodie E.

elodie E.

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non personne n'a de portable a me préter

Bonjour Elodie,

Le mobile de votre fille sera bientôt remplacé par le même et l'ancien sera rendu inutilisable par notre service client, la commande du téléphone a bien été saisie.

Vous pourrez me faire un retour ici une fois le mobile réceptionné et une régularisation sera effectuée sur votre ligne pour compenser le nombre de jours où votre ligne n'a pas été utilisée.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

elodie E.
elodie E.

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Bonjour,
j'ai bien reçu le mobile par contre le téléphone redémarre tout seul au moins 1 fois par jour

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Virginie.

Je vous informe que dans le cadre de votre demande, seul notre Support Technique peut intervenir. De ce fait, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

elodie E.
elodie E.

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Bonjour,
je n'est pas reçu votre message privé il n'est pas non plus dans le courrier indésirables

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