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Question en attente de réponse

Où obtenir le code pour débloquer le réseau sim ?

jérémy W.
jérémy W.

jérémy W.

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J'ai insereé ma nouvelle carte sim et je n'est plus de réseau chez qui dois-je m'adresser pour desimbloquer mon téléphone merci.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Jérémy,

La migration mise en place sur votre ligne a entraîné un changement de réseau.

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur exact que vous rencontrez lorsque vous insérez votre carte SIM ainsi que la marque et le modèle de votre mobile, svp ?

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

jérémy W.
jérémy W.

jérémy W.

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Bonjour, le mobile e été vendu par nrj mobile c'est samsung galaxy S
SCL le message indiquer est le suivant :

code pin de deverrouillage de réseau sim

Je ne peux pas émettre ni recevoir d'appel .

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Jérémy,

Effectivement, le message que vous rencontrez avec votre mobile Samsung Galaxy SCL correspond à une demande de désimlockage.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Jérémy,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande de désimlockage va être prise en charge par le service technique.

Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

Il faudra être en possession de votre mobile et d’une carte SIM avec laquelle vous rencontrez le blocage afin que le conseiller technique puisse vous assister dans les manipulations à effectuer sur le téléphone.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Camille C.
Camille C.

Camille C.

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Bonsoir,
j'ai le même problème, j'ai changé de forfait nrj pour un autre forfait nrj et après avoir entrer le code pin on me demande le code blocage réseau, et en appelant le service client on me dit que la carte sim n'a pas pu être activer, merci de me répondre le plus rapidement possible

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Camille,

Afin d'être en mesure de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre numéro de téléphone dans votre profil. En effet, le numéro que vous avez renseigné est incomplet.

Merci et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne fin de journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Camille C.
Camille C.

Camille C.

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je ne sais pas comment ajouter mon numéro sur mon profil, donc le voici : XXXXXXXXXX
Cela fait 4 jours que mon portable est bloqué j'aimerai bien juste savoir comment désimlocker ma carte car personne ne me répond : ni le service client, ni le service d'aide ...
je n'ai pas envie de passer 2 semaines sans portable , ça devient urgent de m'aider a régler ce problème, merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Camille,

Par mesure de confidentialité, j'ai supprimé votre numéro de téléphone sur votre message en public.

Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

Je prends en charge votre demande et je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Camille,

Suite à notre conversation en message privé, j'ai transmis votre demande au service technique qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Je vous invite à être en possession du mobile lors de l'appel du conseiller technique afin qu'il puisse vous assister dans les manipulations à effecteur sur le téléphone à désimlocker.

Merci de votre confiance et bonne fin de journée.

A bientôt sur l'Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Camille C.
Camille C.

Camille C.

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N'ayant pas pu répondre au appels, merci de bien vouloir nous recontacter afin de régler le pb le plus rapidement possible

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Camille,

Le service technique à tenté de vous joindre mais sans succès.

Je relance les équipes techniques afin que vous qu'un conseiller vous recontacte dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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