Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai plus de réseau, j'ai souvent des coupures, comment joindre le service client lorsque l'on n'a plus de téléphone?

sandrine F.
sandrine F.

sandrine F.

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Pas de réseau aujourd'hui comme il y a quelques semaines, impossible de recevoir ou d'émettre appel ou sms et autres. J'ai changé de forfait en juillet 2013 et depuis c'est la cata. Des coupures, des appels dans le vide, des déconnexions...Et pour joindre un conseiller il faut avoir un téléphone...qui fonctionne! Dommage, je n'ai que celui qui ne fonctionne pas. Comment faire? ècrire une lettre? en attendant je n'ai pas de réseau!

Réponses

stephan C.
stephan C.

stephan C.

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Bonjour peut etre que votre secteur est mal couvert par notre operateur j'ai le meme soucis ,je vous conseille d'interroger votre entourrage puisque c'est le bouche a oreille qui nous fait avancer et de changer d operateur.

Bonjour Sandrine,

Je constate que vous êtes parvenue à joindre le Service Client.

L'incident a été identifié comme étant un défaut de couverture réseau SFR. L'assistance technique a donc procédé au changement de réseau hôte.

La bascule sur le réseau Orange s'est bien effectuée, vous ne devriez à présent plus rencontrer ce type de dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre fidélité et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Stephan,

Vous indiquez rencontrer le même incident. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Stephan,

Une solution vous a été apportée afin de pallier aux dysfonctionnements rencontrés.

J'espère que celle-ci vous apportera entière satisfaction, dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers moi via l'espace communautaire.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Stephan,

Je suis navrée de constater que la solution qui vous a été apportée n'a pas permis de résoudre l'incident de réseau.

Je vous invite à consulter votre boîte mail afin de continuer notre conversation en privé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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