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Question en attente de réponse

Changer de mobile avec des points de fidélité acquis avec mon précédent forfait

Audrey D.
Audrey D.

Audrey D.

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points

Bonjour,
Cela fait 24 mois que je suis chez NRJ mobile et j'ai donc cumulé 10862 points.
Un commercial m'a contacté pour me proposer de payer mon forfait moins cher sans me préciser que je ne pourrait plus utiliser mes points fidélité ni même avoir un conseiller en ligne.
Mon nouveau forfait (tout illimité à 19€99/mois) me convient tout à fait mais mon mobile a besoin d'être changé et de préférence à faible coût.
Comment puis-je faire sans avoir à me réengager pour 12 ou 24 ne sachant pas quel téléphone vous proposez et à quel tarif?
Je me réengagerai si vous me proposez une offre intéressante!
Cordialement

Réponses

Bonjour Audrey,

Vous n'avez en effet plus la possibilité d'utiliser vos points de fidélité, car vous avez le tarif d'un nouveau client, qui est plus intéressant.
Après avoir étudié vos consommations, je vous propose l'offre ultimate speed 3h à 19.99 € avec un nouveau mobile.
Quel est le mobile qui vous intéresse ?

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Audrey D.
Audrey D.

Audrey D.

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Bonjour Virginie,
Tout d'abord, merci pour votre réponse. Pour répondre à la vôtre, je souhaiterais un smartphone MTT, ou un smartphone d'une marque quelconque, avec un écran de 4 pouces minimum, un appareil photo avec flash intégré, gps, wifi et blutooth et la possibilité d'augmenter la mémoire du téléphone.
Cordialement.

Bonjour Audrey,

Le MTT Smartfun n'est plus disponible actuellement, quel est votre budget pour un nouveau mobile ?
Par rapport à vos recherches, vous avez des mobiles à partir de 29.99€.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, tous les mobiles sont disponibles en changeant votre offre.
N'hésitez pas à revenir vers moi.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Audrey D.
Audrey D.

Audrey D.

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Bonjour Virginie,
J'ai bien lu votre réponse mais je ne suis pas satisfaite, vous ne me proposez pas de tarif préférenciel, la même chose que pour un nouveau client alors que j'ai passé 20 mois chez vous à cumuler des points et 4 mois en nouveau client à"tarif plus intéressant"! Je vais donc voir à la concurence car appremment, il ne fait pas bon vivre d'être fidèle.
Cordialement

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Je reprends le traitement de votre demande. Vous pouvez bénéficier d'un mobile au tarif de souscription, vous êtes donc éligible à une réelle offre préférentiel du fait que vous n'avez pas acquis de mobile depuis 24 mois.
Par exemple avec l'offre Forfait Ultimate Speed E - 3h engagement 24 mois:

  • Uniquement avec vos points et sans le tarif souscription:
  • Samsung Galaxy TREND 69,00 euros

    • Avec le tarif de souscription:
    • Samsung Galaxy TREND 39,99 euros

      Ce mobile sans engagement est facturé 169,99 euros.

      Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
      Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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