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Question en attente de réponse

sans réseau à l'étranger? ? pourquoi?

Je suis à l'étranger et depuis mon arrivé que je ne possède plus de service sur mon portable et c'est très urgent en plus je n'arrive pas à contacter un assistant. . J'ai tout essayé et recherche tous les réseaux disponibles mais sans succès! Inadmissible de la part d'NRJ!!

Réponses

Bonjour Nelson,

L'option internationale n'est pas activée sur votre ligne, cela explique pourquoi vous n'avez pas de réseau.
L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr dans "Mon offre", "Gérer mes options" puis "Option(s) internationale(s)".
Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option.
Vous aurez accès à l'option dans un délai de 2h à 24 h.
Cette option est gratuite et les usages depuis l'étranger sont facturés en hors forfait.
Si vous utilisez un smartphone, nous vous invitons à désactiver l'accès à Internet pour éviter que les connexions Internet ne soient facturées en hors forfait.
La connexion en WIFI reste possible et n'est pas facturée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Mais le problème c'est que j'ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon espace client et je ne peux pas le recevoir dans mon portable car je n'ai pas de réseau j'ai besoin de l'avoir à travers un autre numéro, lequel est pas valable lors que j'effectue la confirmation pour recevoir le texto avec le nouveau mot de passe. En plus avant de partir j'ai parlé avec un assistant qui ma dit pour ne pas m'inquieter que le roaming était actif. Comment je fais maintenant? Est ce que je peut recevoir le nouveau mot de passe par email?

Bonjour Nelson,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour,

Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Nelson,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour,

Passez une bonne après-midi,
Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Nelson,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité , je vous invite à répondre au mail envoyé le 19/12 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci beaucoup,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Nelson,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Passez de très belles fêtes de fin d'année

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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