Bonjour Nadia,
Suite à votre appel de ce jour auprès de notre service client, il s'avère que le mobile que vous utilisez a été commercialisé par SFR.
Je vous invite donc à vous rapprocher de cet opérateur pour demander le désimlockage du téléphone. En effet chaque opérateur est tenu d'accorder gratuitement le désimlockage dans un délai de 3 mois après l'acquisition du terminal.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Sarah, Conseillère Espace Wiki