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Question en attente de réponse

probleme de reseau avec le reseau EI telecom

marie aude M.
marie aude M.

marie aude M.

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bonjour cela fait 5 jours que je rencontre le meme probleme que tout le monde avec se reseau EI telecom ! je recois les sms 3 voir 4h apres que sa etait envoyé , et impossible de changer de couverture de reseau sa m indique " connextion impossible " je solicite votre aide pour resoudre se probleme ! cordialement

Réponses

Bonjour Marie-Aude,

Je constate qu'une modification de réseau a été effectuée sur votre ligne.

Un SMS vous a été envoyé vous demandant de redémarrer votre mobile.

Avez-vous toujours des incidents de réseau depuis cela ?

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki

marie aude M.
marie aude M.

marie aude M.

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merci anne de bien vouloir me repondre ! et oui j ai bien redemarrer mon tel mais je n ai toujours pas de reseau ! je vais meme nous faire gagné du temps en vous disant que j ai introduit ma carte sim dans un autre telephone mais que cela na rien changer !! cela fait 9jours que je suis bloqué par se probleme merci de bien vouloir me repondre rapidement !!

Bonjour Marie-Aude,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Aude,

Je viens de transmettre votre dossier au Service technique.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

marie aude M.
marie aude M.

marie aude M.

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bonjour !
apres un changement de carte sim avec laquelle j aurai du etre sur le reseau orange me revoila avec le reseau EI telecom avec le quelle je n avais plus de reseau ! mais voila que tout fonctionne sauf l envoi et le reception de mms ! avait vous une solution a mon probleme ?????

Bonjour Marie-Aude,

Je viens de transmettre votre dossier au Service technique.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Olivier G.
Olivier G.

Olivier G.

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Bonjour, j'ai exactement le mème problème, subitement hier soir mon réseau ( EI télécom ) a cessé brutalement de fonctionner alors que jusqu'ici je n'avais aucun problème de réseau .

Merci de m'aider rapidement.

marie aude M.
marie aude M.

marie aude M.

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bonjour olivier je constate que beaucoup de monde a se genre de probleme avec se reseau !! je te conseil d appeler le service techniques mais de faire avant le teste croisé , si tu a un mobil de chez nrj il sont tout operateur donc tu peut mettre une autre carte sim pour verifier si c ton mobil ou ta carte qui a un probleme . c est se qu il te demande de faire en premier apres si c ta carte sim qui et morte ta plus ka leurs demander une nouvel carte sim ! voila c tout se que je peut faire pour toi ! bonne chance olivier

Olivier G.
Olivier G.

Olivier G.

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J'ai mis la carte sim du portable d'un ami ( qui est chez orange ) dans mon portable et le problème persiste, je dois en déduire que c'est mon portable qui a besoin d'etre changé ? ( c'est un samsung player one ayant 4 ans )

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Votre diagnostic est effectivement le bon. Dans la mesure où l'incident est le même quel que soit la carte Sim que vous insérez dans le téléphone, il s'avère qu'il est bien défectueux.

Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro. Sachez que EI Télécom était en mesure de vous proposer un renouvellement de mobile: soit au prix nu en conservant votre offre sans engagement, soit au tarif proposé aux nouveaux clients en migrant sur une offre avec engagement.

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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