Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour cela fait 5 jours que je rencontre le meme probleme que tout le monde avec se reseau EI telecom ! je recois les sms 3 voir 4h apres que sa etait envoyé , et impossible de changer de couverture de reseau sa m indique " connextion impossible " je solicite votre aide pour resoudre se probleme ! cordialement
Réponses
Bonjour Marie-Aude,
Je constate qu'une modification de réseau a été effectuée sur votre ligne.
Un SMS vous a été envoyé vous demandant de redémarrer votre mobile.
Avez-vous toujours des incidents de réseau depuis cela ?
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki
merci anne de bien vouloir me repondre ! et oui j ai bien redemarrer mon tel mais je n ai toujours pas de reseau ! je vais meme nous faire gagné du temps en vous disant que j ai introduit ma carte sim dans un autre telephone mais que cela na rien changer !! cela fait 9jours que je suis bloqué par se probleme merci de bien vouloir me repondre rapidement !!
Bonjour Marie-Aude,
Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Marie-Aude,
Je viens de transmettre votre dossier au Service technique.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki
bonjour !
apres un changement de carte sim avec laquelle j aurai du etre sur le reseau orange me revoila avec le reseau EI telecom avec le quelle je n avais plus de reseau ! mais voila que tout fonctionne sauf l envoi et le reception de mms ! avait vous une solution a mon probleme ?????
Bonjour Marie-Aude,
Je viens de transmettre votre dossier au Service technique.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, j'ai exactement le mème problème, subitement hier soir mon réseau ( EI télécom ) a cessé brutalement de fonctionner alors que jusqu'ici je n'avais aucun problème de réseau .
Merci de m'aider rapidement.
bonjour olivier je constate que beaucoup de monde a se genre de probleme avec se reseau !! je te conseil d appeler le service techniques mais de faire avant le teste croisé , si tu a un mobil de chez nrj il sont tout operateur donc tu peut mettre une autre carte sim pour verifier si c ton mobil ou ta carte qui a un probleme . c est se qu il te demande de faire en premier apres si c ta carte sim qui et morte ta plus ka leurs demander une nouvel carte sim ! voila c tout se que je peut faire pour toi ! bonne chance olivier
J'ai mis la carte sim du portable d'un ami ( qui est chez orange ) dans mon portable et le problème persiste, je dois en déduire que c'est mon portable qui a besoin d'etre changé ? ( c'est un samsung player one ayant 4 ans )
Bonjour Olivier,
Votre diagnostic est effectivement le bon. Dans la mesure où l'incident est le même quel que soit la carte Sim que vous insérez dans le téléphone, il s'avère qu'il est bien défectueux.
Je constate que vous avez demandé la portabilité de votre numéro. Sachez que EI Télécom était en mesure de vous proposer un renouvellement de mobile: soit au prix nu en conservant votre offre sans engagement, soit au tarif proposé aux nouveaux clients en migrant sur une offre avec engagement.
Bonne fin de journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Olivier a répondu
marie aude a répondu
Olivier a répondu
un anonyme a répondu
marie aude a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
marie aude a répondu
un anonyme a répondu
marie aude a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.