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Question en attente de réponse

nouveau téléphone logicom e 500 ne reconnait pas ma carte SIM

charlie W.
charlie W.

charlie W.

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Bonjour, j'ai un problème similaire, on m'a offert un portable logicom E 500, lorsque j'y introduit ma carte sim nrj mobile il ne la détecte pas alors que celle ci fonctionne parfaitement sur mon ancien portable(htc cha cha). lorsque je connecte une autre carte sim celle ci est détecté, il semblerait que le problème ne vienne donc pas du portable, pouvez vous m'aider ?
Cordialement

Réponses

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Charlie,

Afin de vous apporter une assistance concernant l'utilisation de votre carte SIM NRJ Mobile avec votre mobile, je vous invite à me communiquer le message d'erreur qui s'affiche sur lorsque que vous allumez le téléphone avec la carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

charlie W.
charlie W.

charlie W.

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0
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le message affiché est "aucune carte sim"

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Charlie,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

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Equipe

Bonjour Charlie,

Votre dossier a été transmis à un technicien qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais au numéro que vous m'avez communiqué.

Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.

Bonne journée et bonne année 2014,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

elise P.
elise P.

elise P.

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bonjour ,
pouvez vous me dire comment vous avez résolu le problème car il m'arrive la même chose ?
merci d'avance :) elise

Bonsoir Elise,

Etes-vous cliente EI Telecom ou votre mobile provient-il de nos services ? Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas vous assister.

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre téléphone. Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

ZAHRA H.
ZAHRA H.

ZAHRA H.

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Merci de pouvoir m'aider à paramètre mon Samsung avec mon non nouveau forfait

Bonjour Zahra,

Lors de votre changement d'offre vous conservez le même réseau et la même carte SIM, il n'y a donc aucun paramétrage spécifique à faire sur votre nouveau mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des demandes spécifiques, bonne fin d'après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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