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acer galant liquid?

nathalie C.
nathalie C.

nathalie C.

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J'ai changé de mobile en février 2013, j'étais à Clemobile, avec orange,nous avons déménagé en aout et n'avions plus du tout de réseau il fallait faire 10km en voiture pour téléphoner.alors on a demandé au Crédit mutuel(ou l'on avait fait le contrat)de pouvoir changer d'opérateur, donc nrj , on a pu au 18 septembre, c'est pas terrible, il faut rester a des endroits très précis pour avoir du réseau.
bref j'ai remarqué que la batterie de mon acer ne tenait plus du tout la charge, et que l'appareil chauffait, un matin tout se désintallait à la suite, j'ai retiré la batterie et l'ai remis cela fonctionnait à nouveau mais la batterie ne tient plus la charge, il y a 2 semaines même topo, je téléphone au service qui après un véritable interrogatoire me passe un technicien, après m'avoir expliqué comment le réinitialiser me dit de le rappeler 2 jours si ca ne va toujours pas. Après plusieurs tentatives impossible de reconfigurer mon acer comme si il sortait d'usine.je rappel le service on me passe un "autre technicien" je lui explique que après chaque tentative quand mon acer se rallume il y a un petit homme vert couché le ventre ouvert avec un triangle rouge.
Ok il me donne le N° du service qui va me permettre de mettre à jour mon portable. quand j'ai expliqué ce qu'il y avait cette personne m'a dit que cela ne servirait à rien, c'est mon portable qui a un disfonctionnement et qu'il était probable qu'il me soit échanger car très certainement pas réparable.
je l'ai envoyé à l'adresse qu'il m'a donné.
Mon acer est arrivé pour réparation ou échange mardi le 17 décembre à 9h du matin, confirmation de Chronopost.
Voilà depuis je n'ai plus de tél, j'ai donné le n° de mobile de mon époux, mais aucune nouvelle rien..
Je suis bien gentille mais je paie mon forfait , alors que je n'ai pas de mobile.de plus je me demande à quoi servent les garanties que en cas de panne on nous laisse un mobile de même valeur pendant la réparation???

Réponse

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer à qui vous avez envoyé le mobile ?
En effet, je n'ai aucun service après-vente sur votre ligne. Peut-être l'avez-vous fait avec le constructeur.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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