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Question en attente de réponse

Puis-je changer de mobiles ? mon téléphone ne marche pas avec ce porfait que vous m'avez proposé !

Laure M.
Laure M.

Laure M.

Niveau
0
13 / 100
points

J'avais un forfait de 24 MOIS , fin échéance le 04/01/2014 ! Le 03/11/13 vous nous avez proposé une nouvelle offre ! ( A MON MARI qui n'y comprend rien dans les forfait !!! ) donc un forfait Woot E sans engagement pour 19,99 € (SOIT seulement que pour 1€ DE PLUS que l'ancien forfait ) sans nouveau téléphone !!! Nous avons un téléphone basic un SAMSUNG GT S 5220 depuis 2 ANS presque ! Il n'existe même PLUS !! Je Ne Peux N'y envoyer de MMS, n'y avoir WEB 3G+ avec 3GO, n'y faire de photos, n'y avoir Android et en plus on ne peux bien sûr pas paramètrer le téléphone car il est trop vieux et pas conçu pour ce forfait !!! MON MARI C'EST FAIT AVOIR !!! Il lui restait que 2 mois pour avoir la possibilité d'un nouveau forfait avec réengagement et un nouveau téléphone !!! Je ne sais pas quoi faire !! il a un forfait qui ne lui sert à rien !!! et la date d'échéance arrive au bout de 2 ans le 04/01/14 ! Mais comme on lui a fait cette ABRUTIE d'OFFRE ! depuis le 05/11/13 et je suis GENTILLE !!! JE NE SAIS SI LA DATE D'ECHEANCE EST TOUJOURS LE 04/01/14 ????? J'ai essaye d'appeler le service client et même le 1080 ! La commerciale m'a dit qu'elle ne traitait pas ce genre de dossier ! JE SUIS VRAIMENT déçu par NRJMOBILE !! Je pense que le 03/01/14 JE VAIS RESILIER MON ABONNEMENT, maintenant je vous laisse mon N° Client xxxxxxx ! SI dés fois il y aurait un commercial qui voudrait BIEN faire son travail !!! J'espère que j'aurais un appel Lundi 30/12 !!!! Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement F. MASSENET.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laure,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en y renseignant le numéro de la ligne concernée.
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois modifié.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Laure M.
Laure M.

Laure M.

Niveau
0
13 / 100
points

VIRGINIE,
J'ai changé le profil de mon mari ! demain j'arrive à la date d'échéance ! Avez-vous une offre à me faire ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laure,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Virginie qui est absente aujourd'hui.

D'après les information que vous me communiquez et après analyse des consommations effectuées par votre mari, je vous propose de migrer vers l'offre Ultimate Speed 24/7 à 28,99 € qui comprend appels/SMS/MMS illimités et 1 Go d'internet.

Concernant votre nouveau mobile, vous avez la possibilité de choisir l'un des quatre mobiles suivants, à savoir :

  • Acer Liquid E1 (Android, connexion internet en 3G et 3G+, MMS photos et vidéos). Tarif : 1 €,
  • LG L3 II (Android, connexion internet en 3G et 3G+, MMS photos et vidéos). Tarif : 1 €,
  • Samsung Galaxy Trend (Android, connexion internet en 3G et 3G+, MMS photos et vidéos). Tarif : 19,99 €,
  • Samsung Galaxy S3 Mini (Android, connexion internet en 3G et 3G+, MMS photos et vidéos). Tarif : 49,99 €.

Cette liste de mobiles n'étant pas exhaustive, je vous propose également de vous connecter directement sur votre Espace Client puis de cliquer sur le lien intitulé "Changer de mobile".

Je vous remercie d'avance pour votre retour et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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