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Problème de connexion 3G Motorola Moto G

Emilie R.
Emilie R.

Emilie R.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai fait l'acquisition d'un Motorola Moto G dernièrement. Je peux parfaitement envoyer et recevoir des MMS mais il m'est impossible de me connecter à la 3G. Lorsque je décoche la case "données activées" dans les paramètres réseaux de mon mobile, l'icone 3G+ apparait avec un petit panneau rouge devant. Lorsque je coche la case à nouveau, plus rien... Que dois je faire ?

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Il est nécessaire d'activer la connexion des données afin d’avoir accès à la 3G en cochant la case "données activées".
Je vous invite aussi éteindre et rallumer votre mobile après avoir activer cette case ?

Pouvez -vous me confirmer que la manipulation a fonctionné ?

Merci d'avance de votre retour,
Je vous souhaite mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Emilie R.
Emilie R.

Emilie R.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai fait cette manipulation plusieurs fois et j'ai bien éteint mon portable systématiquement mais ça ne fonctionne pas. Je crois qu'il faut que je paramètres mes données APN, mais en cherchant des informations sur internet, je n'ai trouvé aucune réponse en rapport avec le modèle de mon portable : le Motorola Moto G.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Emilie,

Avez -vous essayé de paramétrer l'accès à internet en prenant un mobile similaire sur Android tel que le Samsung Galaxy S2. Vous pouvez retrouver le paramétrage sur le lien suivant :
http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-galaxy-s-2
Le numéro pour accéder au répondeur est le 888.

Si le paramétrage n'aboutit pas, je vous propose un rappel de la part d'un conseiller du service technique afin d'effectuer la configuration.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Emilie,

Effectivement, je vous invite à me communiquer un autre numéro fixe ou mobile sur lequel un technicien pourra vous joindre en répondant au mail envoyé le 03/01.

Merci d'avance de votre retour,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonsoir Emilie,

Je n’ai pas de retour de votre part.
Si votre demande est toujours d'actualité , je vous invite à répondre au mail envoyé le 03/01 sur l'adresse mail de votre profil.

Merci d'avance,

Passez une bonne soirée

Nasira, Conseillère Espace Wiki

bonjour.
J'ai moi même eu un problème similaire est je cherche en ce moment comment modifier mon point d'accès. Si quelqu'un pourrait m'aider cela me sauverais la vis car en se moment aucun moyens d'utiliser ma 3g.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Jordan,

Votre demande concerne une ligne NRJ / C Le Mobile ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Jordan,

Je vous invite à contacter directement le service client de SFR pour qu'ils vous communiquent les paramétrages nécessaires pour votre mobile.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

jean-pierre G.
jean-pierre G.

jean-pierre G.

Niveau
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njr moi aussi quasi impossible d avoir la 3G/3G+ j'ai changé de sim fais les mises à jour le tél a du mal a trouver le réseau souvent à la place du 3G j'ai la lettre E qui peut m'aider merci

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange sur le lien suivant: http://assistance.nrjmobile.fr/questions/680892-probleme-...

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour, j'ai le même problème qu'Emilie avec un Moto G sous kitkat acheté hier.

J'ai pourtant suivi à la lettre le protocole décrit ici http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p..., j'ai même essayé les deux versions, dans le doute (777 et 888) et j'ai bien activé les données sur mobile.

Rien n'y fait : j'ai bien une icone H+ avec les flèches qui clognotent et qui m'induquent que, théoriquement, la 3G est opérationnelle, mais je reste sans connexion internet.

J'espère que vous pourrez m'aider.

Bonjour Julie,

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez d'aller sur internet ?
Par quel biais tentez-vous d'y accéder ?
Je constate beaucoup de connexions au web de votre mobile depuis hier soir.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Julie,

N'ayant eu de retour je réitère mes questions, je constate effectivement de nombreuses connexions du mobile à internet.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour votre retour. Le redémarrage du téléphone est effectivement toujours la première manipulation à faire en cas de souci.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alexis,

Afin de vous répondre j'ai besoin d'accéder à votre ligne.
Je vous invite à renseigner votre numéro de ligne mobile NRJ Mobile dans votre profil.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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