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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler me contacts, d'envoyer les SMS et de consulter internet

Allison B.
Allison B.

Allison B.

Niveau
0
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point

Depuis quelques jours, impossible d'appeler, d'accéder à internet et d'envoyer des SMS alors que je reçois sans problème les appels et les SMS. J'aimerais que le problème se résolve vite et avant lundi car je voyage beaucoup et j'ai besoin et d'appeler et de consulter mes mails sur la route....

Merci d'avance

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Allison,

Votre ligne est bloquée partiellement car vous avez fait une surconsommation de 43€. Vous en avez été informée par SMS à deux reprises et afin de retrouver l'usage totale de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture sur votre espace client NRJ Mobile.

Une fois le règlement effectué, votre ligne se remettra en service sous 2 à 24h en redémarrant le mobile.

Dans le cas où vous ne réglez pas l'avance sur facture, il faudra patienter que le prélèvement automatique soit passé à notre niveau pour la remise en service de votre ligne.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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