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je peux recevoir mais je ne peux appeler

mireille E.
mireille E.

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je ne peut pas appeler mais je recoit les appels

bonjour, voila j ai un forfait c le mobile, illimité appels, sms, internet, et , je ne peut plus appeler mais par contre je recoit les appels et les sms le telephone est pour mon travail il faut vraiment me dépanner merci beaucoup

Réponse

Bonjour Mireille,

Votre ligne est restreinte suite à un rejet de prélèvement le 18 Décembre.
L'impayé est passé sur votre facture du 27 Décembre, qui a dû être présentée au prélèvement le 6 Janvier.

Il y a deux possibilités :

  • Soit attendre le 16 Janvier, si nous n'avons pas eu de message de rejet du prélèvement votre ligne sera remise en service ce jour,
  • Soit régler le montant rejeté en Décembre par carte bancaire pour retrouver votre ligne sous 2 heures suite au paiement. Dans ce cas, la facture rejetée en Décembre sera payée en double (par carte et par prélèvement), mais vous bénéficierez d'un avoir du montant correspondant qui sera déduit de votre prochaine facture.

Pour régler par carte, il vous faut aller sur votre Espace Client, dans l'onglet "Vos consommations".

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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