Bonjour Coralie,
Je vous invite à vous munir du numéro de série de votre mobile (dit numéro IMEI) qui se trouve sur un autocollant collé au dos de votre mobile une fois la batterie retirée. Une fois ce dernier récupéré, il vous sera nécessaire de contacter le Service Client de Bouygues au 1064 car lui seul dispose des codes de désimlockage de votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki