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Question en attente de réponse

NRJ Mobile plus de 3G et itinérance des données... ???

Si je me permets de vous écrire, c'est parce que depuis 2/3 jours maintenant je n'ai plus moyen d'aller sur le réseau 3G de mon téléphone, ou alors par de longues intermittences et je commence à en avoir par dessus la tête, c'est vraiment se fouttre de la gueule du monde !
Donc depuis ces 2/3 jours il me met en quasi permanence un "R" dans la barre du haut alors que je n'active JAMAIS l'itinérance des données et donc plus aucune manière d’accéder à internet sauf si j'active cette fameuse option d'itinérance ou que je me connecte en WI-Fi.
D'ou vient ce R, pourquoi ne veut t'il pas partir ?
J'ai vu de part et d'autres sur le forum que d'autres personnes ont elles aussi ce problèmes depuis quelques jours, est-ce un bug de chez NRJ ?
Pour ce qui est de mon téléphone il s'agit d'un Sony Xperia M, quant à mon abonnement c'est le suivant : Forfait Bloqué Be Live v6 E 2h engagement 12 mois sans mobile - 12,99 EUR.

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

et lorsque je tente de me connecter malgré tout, il m'écrit dans l'écran des notifications avec point d'exclamation dans un panneau : "vous avez été déconnecté car vous avez...."

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Florence,

Votre incident a déjà été remonté auprès de notre service technique. En effet, vous n'êtes pas la seule cliente à nous faire part du logo" R" qui apparaît sur le mobile.
Le service technique conseille de vérifier s'il n'y a pas une mise à jour de votre logiciel à effectuer sur votre mobile.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi afin de programmer un rappel de la part du service technique.
Je suis désolé des désagréments rencontrés.

Passez une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Merci de votre réponse.j'ai vérifié pour ce qui est des mises à jours tout est OK, donc le problème ne vient pas de là apparemment ce doit être ailleurs... ?

Bonne soirée à vous.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
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Equipe

Bonjour Florence,

Je vais donc devoir demander au Service technique de vous rappeler pour vous aider.
Pour ce faire, je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Florence,

Je reprends temporairement le dossier, Le technicien est à même de résoudre cet incident.

D'ailleurs, j'ai deux alternatives à vous proposer, un simple reboot du mobile devrait faire disparaître ce "R" et si cela ne marche pas, il serait judicieux de chercher manuellement le réseau correspondant à votre offre. Une fois le réseau sélectionné, le "R" disparaîtra et la connexion internet fonctionnera à nouveau.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

MAGALIE C.
MAGALIE C.

MAGALIE C.

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Bonjour, jai le même problème avec le R qui reste en permanence, impossible de me connecter a internet a part via le wifi. J'ai moi aussi le panneau avec le point d'exclamation concernant l'itinerance
Merci

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Magalie,

J'ai envoyé un SMS de paramétrage automatique sur votre mobile SAMSUNG GALAXY S3 MINI.
A réception des paramètres, le téléphone affiche « Paramètres de configuration reçus ».
Vous pouvez sélectionner le message et "Afficher" puis "Installer/enregistrer".
Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Je vous invite à éteindre et redémarrer le mobile.
Si le "R" reste affiché vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.

Pour votre samartphone sous android vous pouvez appuyer sur la touche MENU puis PARAMETRES / PARAMETRES SUPPLEMENTAIRES / RESEAUX MOBILES / OPERATEURS RESEAU et OK
Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles.
Si vous êtes connecté à internet, un message peut vous demander de désactiver les services de données du mobile. Vous appuyez sur le réseau de votre choix, EI Telecom. Patientez pendant l'enregistrement sur le réseau.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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RODOLPHE B.
RODOLPHE B.

RODOLPHE B.

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. LG G3, forfait Woot E - 10Go sans engagement - 16,98 EUR.

Comment faire ?
Merci.
Cordialement.

Bonjour Rodolphe,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner la copie de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement et un IBAN.

Or votre ligne est active depuis près de six mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez. Votre ligne sera remise en service dès réception des pièces justificatives.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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RODOLPHE B.
RODOLPHE B.

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Il n'y a eu aucun problème de payement durant ces 6 mois, je ne comprends pas pourquoi la ligne a été désactivée sans aucun préavis ...

Bonjour Rodolphe,

La suspension pour pièces justificatives manquantes n'est pas liée au paiement des factures. L'envoi par le client de ses pièces justificatives étant obligatoire suite à la souscription d'une ligne téléphonique, nous sommes contraints de suspendre la ligne si celles-ci n'ont pas été réceptionnées après un certain délai.

Dès réception des documents demandés, nous procèderons à la remise en service immédiate de votre ligne.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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