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Question en attente de réponse

Demande de code de déverrouillage réseau suite à nouvelle carte sim

Alexandra S.
Alexandra S.

Alexandra S.

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Bonsoir,
j'ai récemment souscrit un forfait Woot chez NRJ Mobile. J'ai donc reçu une nouvelle carte sim. Mon ancienne carte sim a cessé de fonctionner ce soir vers 19h. Je mets donc la nouvelle. Mon galaxy S2 (acheté sur le site NRJ Mobile il y a 2 ans 1/2) me demande un code de déverrouillage réseau.
Je n'ai donc plus de mobile pour l'instant. Ça fait plus de 3 heures que j'essaie de joindre le service client, sans résultat (honteux).
C'est hallucinant que l'opératrice qui m'a proposée ce forfait ne m'ait pas prévenue. Je n'aurais pas attendu la date de renouvellement de forfait pour désimlocker mon Galaxy S2 ! Parce qu'il n'est pas désimlocké, j'ai testé avec une carte sim d'un autre opérateur, même message me demandant un code de déverrouillage réseau.
Du coup, je fais comment pour rester joignable demain ?? (furax !)

Merci d'avance pour l'aide qui me sera apportée.

Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonn journée,
William, Conseiller Espace Wiki

Alexandra S.
Alexandra S.

Alexandra S.

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Bonjour,

J'attends votre mail avec impatience.

Trois jours, ça commence à faire long.

Cordialement,

Bonjour Alexandra,

Je viens de l'envoyer sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alexandra,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de la part de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

Alexandra S.
Alexandra S.

Alexandra S.

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Bonjour,

Je suis plus qu'en colère de votre manque de sérieux mais là on tombe clairement dans l'amateurisme. Je suis contrainte et forcée de me balader avec deux portables, je suis pratiquement injoignable depuis presque 5 jours et vous m'appelez aujourd'hui une première fois vers 11h et une deuxième fois vers 13h15. J'ai droit à 2 messages sur ma boite vocale comme quoi je suis injoignable (sans blague ?!) mais vous vous abstenez bien de me communiquer un numéro pour que JE puisse vous rappeler !

A ces heures là je suis à mon travail et, qui plus est, je suis enseignante et je me vois mal répondre au téléphone devant mes élèves alors que je leur interdit de sortir leur portable en cours.

Donc, merci de m'appeler après 16h30. J'aimerais que ce problème soit réglé avant ce weekend car je ne peux plus du tout me servir de ma nouvelle carte sim actuellement, mon téléphone de dépannage n'en veut plus.

Alexandra S.
Alexandra S.

Alexandra S.

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Une semaine plus tard, enfin dépannée.

J'ai quand même entendu la conseillère me dire au téléphone qu'on ne pouvait pas savoir que je passerais sous un autre "sous-réseau". Parce que moi, j'aurais dû le deviner peut-être ?? C'est qui l'opérateur ?? Ce n'est pas comme s' il y avait 6 mois de messages du même type que le mien sur ce forum.

C'est marrant parce que le type du service technique a été plutôt d'accord avec moi et s'est même étonné de l'absence de sms m'informant du changement de sous-réseau après la souscription du nouveau forfait et donc du blocage possible du mobile. Comme quoi...

Enfin bref, affaire réglée avec un geste commercial en prime.

A L'AVENIR, PAR PITIÉ, INFORMEZ VOS CLIENTS DE TOUS LES CHANGEMENTS LORSQU'ILS BASCULENT VERS UN NOUVEAU FORFAIT !

Bonne soirée.

moi javais acheter un portable avec carte rechargeable nrj mobile y a 2 ans max et la en mettant ma puce du cic qui ait partie du resau nrj mobile ben ca me demande le code reseau alors dans kel operateur ca marche non parce ke jvai pas rester sans portable dix pige car avec n portable bouygue non debloquer ca marche mais nrj non?bizzard aider moi svp

Bonsoir Anaïs,

Votre mobile semble simlocké. Je vous propose de continuer notre échange en privé pour me communiquer toutes les informations nécessaires au déblocage de votre terminal.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anaïs,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Espace Wiki

BRIGITTE C.
BRIGITTE C.

BRIGITTE C.

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JE SUIS DANS LE MEME CAS
je n arrive a joindre personne ni chez nrj ni chez sfr

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Si votre téléphone est simlocké et que vous n'arrivez pas à joindre votre ancien opérateur afin de débloquer votre téléphone pour mettre d'autres cartes SIM, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone, qui a tous les codes de desimlockages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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