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Problème nouveau téléphone et forfait

Mélanie S.
Mélanie S.

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Bonjour,

Etant avec un Forfait NRJ Mobile Ultimate smartphone v3 - 5h engagement 24 mois - 39,99 EUR avec mon Samsung Galaxy S2 noir.
Je reçois l'appel d'une excellente dame du service Nrj Mobile qui me tient informé que je peux changer de mobile avec les points que j'ai acquis.
Je choisi de prendre le Htc One Mini et de baisser mon forfait. Donc de prendre le forfait a 28.99.
Aujourd'hui étant ma date d'activation de la carte sim. Je l’allume et bim je m’aperçois que je suis sur El Télécom.
Hors je n'ai jamais demandé sa et on ne m'as pas dit qu sa ferrais sa. De plus ma barre de réseau s'affiche a 1 voir 2 barres. C'est quoi ce réseau qui marche pas. Je veux mon réseau Nrj Mobile tout simplement comme avec mon ancien forfait.
De plus je m’aperçois que je reçois encore des sms sur mon ancien téléphone. Comment est-ce possible? Je ne veux pas de 2 forfaits mais que de un.

Merci d'avoir une réponse et de régler cela rapidement.

Réponses

Bonjour Mélanie,

Je tiens à vous rassurer vous êtes toujours sur une offre Nrj Mobile.
Vous trouverez plus d'information au sujet de EI Telecom sur le lien suivant:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/432292-ei-teleco...

Pour les SMS sur votre ancien mobile, à ce jour cela ne doit plus se produire. En effet le jour de la migration il est possible de réceptionner encore quelques SMS sur l'ancienne carte SIM. Depuis celle-ci est inactive.
Pour améliorer la réception du réseau je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Mélanie S.
Mélanie S.

Mélanie S.

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Bonjour,

Je vous ai répondu par mail.

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme le changement de réseau hôte sur votre ligne. Le délai est de 2 heures.
Quand vous n'aurez plus accès au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Si chez vos amis vous arrivez à vous connecter sans le Wifi, c'est que les paramètres de votre mobile sont bons. Pour le changement de réseau hôte vous n'avez pas besoin de modifier ces paramétrages.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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