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Question en attente de réponse

Comment est-ce que je peux récupérer un nouveau téléphone suite à un vol ?

Noëmie V.
Noëmie V.

Noëmie V.

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J'ai fait suspendre ma ligne puis j'ai reçu une nouvelle carte SIM que j'utilise maintenant avec un vieux téléphone. Je voudrais changer mais je n'ai pas accès à "changer de mobile". Pourquoi ?

Réponses

Bonjour Noëmie,

Pour avoir accès à la fonctionnalité de renouvellement de mobile il faut que votre dernier achat de mobile par notre biais date de 3 mois au moins.
Vous avez acquis un mobile le 6 Décembre 2013, il faudra attendre encore un peu pour avoir accès à une nouvelle commande.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

sofia R.
sofia R.

sofia R.

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bonjour
je viens de perdre mon telephone et je recommander une carte sim mais je n'arrive pas a recommander un telephone
ils me disent Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment
merci de m'aider

Bonjour Sofia,

Cette fonctionnalité était désactivée car vous avez suspendue votre ligne sur l'Espace Client, ce qui vous empêche de passer commande.
J'ai modifié le motif de suspension, votre ligne est toujours bloquée mais vous avez à présent accès au renouvellement de mobile.

Cependant, vous avez acquis votre ancien mobile il y a moins de 3 mois, aujourd'hui la solution qui vous sera proposée sera de commander un mobile au tarif nu, sans réengagement.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

sofia R.
sofia R.

sofia R.

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merci beaucoup

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