Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Resiliation suite à changement de pays non Européen

Jessica N.
Jessica N.

Jessica N.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,

A partir de lundi prochain (03.02.14) je serai en Suisse pour un an au moins (pour un travail) et certainement renouvelable ! Or, je me suis engagé chez NRJ mobile pour 24 mois en octobre 2013. Comment faire ?

Merci pour vos réponses.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

Suite à votre départ à l'étranger pour une durée de 12 mois minimum, vous avez la possibilité de résilier votre ligne sans frais sous condition de nous renvoyer le mobile et ne pas avoir pris connaissance du fait générateur au moment de la souscription.
Pour cela, il est nécessaire de nous envoyer un courrier en y joignant :

  • ou le contrat de travail ;
  • ‐ ou attestation de l'employeur ;
    ‐ ou avis de mutation professionnelle ;
    ‐ ou ordre de mission (militaires) ;
    ‐ ou acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus,
    ‐ ou bail / factures attestant du nouveau domicile ;
    ‐ et/ou livret de famille en cas de mutation du conjoint et si nom de famille différent du conjoint
    ‐ ou avis d'imposition à l'étranger.

    Je vous invite à nous faire parvenir votre demande à l'adresse suivante :
    NRJ Mobile Service Client
    53098 LAVAL Cedex 09.
    En y indiquant, votre nom, votre prénom, le numéro de la ligne que vous souhaitez résilier, votre adresse complète, le motif de la résiliation, la date et votre signature.

    Bonne journée.
    Virginie, Conseiller Espace Wiki

Jessica N.
Jessica N.

Jessica N.

Niveau
0
10 / 100
points

Merci Virginie pour votre réponse ! Mais voilà, dans un premier temps, je n'aurai que la preuve de travail de 11 mois et pas 12 et de plus je vais rejoindre une colocation...je n'aurai donc pas de bail...je devrai donc payer tous le reste de mon engagement même je suis dans l'impossibilité de l'utiliser ?

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jessica,

En effet, vous êtes redevable de 318.89€ si vous résiliez votre ligne.
Vous avez la possibilité de céder votre ligne, si quelqu'un souhaite la reprendre.
Pour cela, il suffit de faire un changement de titulaire payeur.

N'hésitez pas à revenir vers moi.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?