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Activation internationale

Joelle M.
Joelle M.

Joelle M.

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Bonjour, je viens de prendre un forfait CIC mobile prompto, normalement avec activation internationale car je suis souvent en Italie et doit pouvoir recevoir des appels. Ce matin j'ai mis ma puce mais je n'ai pas de réseau alors que je suis en Italie. Que pouvons-nous faire? Merci

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Joëlle,

De base l'Option Internationale ne s'active pas et ne peut s'activer lors de la mise en service de la ligne.

Elle est activable sur l'espace client ou par notre biais. Il faut savoir que :

  • l'option est gratuite,
  • elle s'active sous 2 à 24 heures suivant la demande, il faut redémarrer régulièrement le mobile pour qu'il l'enregistre,
  • toute communication émise depuis l'Italie est facturée en hors forfait,
  • cette option permet d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger.

Elle existe en trois versions, selon la quantité d'internet dont vous souhaitez bénéficier à l'étranger :

  • blocage web, qui empêche toute connexion data à l'étranger,
  • avec web, qui permet de faire du web, lequel se bloque suite à 60 euros de web hors-forfait à l'étranger,
  • sans limitation web, qui permet de faire du surf illimité (fortement déconseillée).

Souhaitez-vous que je procède? Si oui j'aurai quelques informations à valider avec vous en privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Joelle M.
Joelle M.

Joelle M.

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Bonjour Philippe,
merci pour votre réponse, Etant arrivée en France j'ai enfin eu mon code pour le compte client clemobile, mais comme Laurent G. à qui a répondu Valentine, je n'ai pas dans les options celle de la validation de l'option internationale gratuite sans web. Peut etre est-ce parce que mon forfait n'a pas 2 mois? Or c'est une option qui me sert absolument, je dois pouvoir recevoir des appels et des SMS comme avant. C'était une condition impérative lors de la signature de mon contrat. Merci donc de m'aider.
Cordialement
Joelle M.

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Joëlle,

Il vous suffit de me communiquer laquelle des trois options internationales vous souhaitez.
Par ailleurs j'aurai besoin de valider quelques informations supplémentaires pour pouvoir traiter votre demande.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Bonjour Joëlle,

Votre option est en place, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement, le délai de prise en compte étant de 2 à 24 heures.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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