Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de facturation de 2 communications dans le même laps de temps

Jean-Pierre C.
Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C.

Niveau
0
11 / 100
points

En regardant le détail de ma consommation sur mon mobile je constate qu'il m'a été facturé 2 communications la première commence le 01/02/14 à 16h47 , la seconde le 01/02/14 à 16h49 et les 2 communications durent plus de 15minutes chacune.
Vous vous rendez compte que cela est proprement impossible.Il y a donc un problème de débit sur ma carte prépayée.
Pouvez-vous me dire ce que vous comptez faire ; je vous donne le n° de portable :0xxxxxxxxx
Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Effectivement je constate la situation. Il faut savoir que les heures indiquées peuvent ne pas être les heures exactes, il peut y avoir un petit retard dans l'horodatage des appels.
Cependant, je vous rembourse 6,80 euros de crédit sous la forme d'un geste commercial, que je viens d'effectuer. Ce montant correspond au coût d'un des appels.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Jean-Pierre C.
Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
j'apprécie votre geste et vous en remercie.

Bon week end

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?