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Question en attente de réponse

Résilitation et portabilité

Emmanuelle B.
Emmanuelle B.

Emmanuelle B.

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Bonjour,
Suite à mon déménagement, je n'ai plus de réseau et souhaiterai résilier mon contrat.
J'ai lu dans les conditions générales que la résiliation est possible dans ce cas mais que le numéro est supprimé.
Est-ce vrai et si oui, pourquoi ?
Mon numéro de portable est un numéro professionnel et j'ai besoin de le conserver.

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Il existe deux possibilités :

  • Résilier avec frais, il vous suffit de composer le 3179 pour obtenir votre code RIO et de souscrire chez un autre opérateur en lui communiquant ce code. cet opérateur résiliera chez nous et souscrira chez lui en conservant votre numéro. J'attire votre attention sur le fait que vous êtes engagée jusqu'en Août 2015.
  • Résilier sans frais : il vous faut pour cela l'accord du service technique qui doit constater avec vous l'absence de couverture réseau à votre domicile. Pour ce faire il faut qu'un technicien soit en ligne avec vous, sur une autre ligne, à votre domicile. Une fois ce diagnostic fait, vous pourrez faire le 3179 puis changer d'opérateur.

Si vous faites une demande de résiliation de votre part, elle se fera toujours avec perte du numéro. Le seul moyen de conserver votre numéro est de souscrire chez un concurrent en lui donnant votre code RIO, et de ne pas nous faire de demande de résiliation de votre côté.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Emmanuelle B.
Emmanuelle B.

Emmanuelle B.

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Bonjour Philippe et merci de votre réponse.

En gros, je dois payer l'intégralité des forfaits jusqu'à août 2015 pour garder mon numéro ? Alors que je ne suis pas responsable de la couverture réseau ? C'est particulièrement injuste !

A la base je ne souhaite pas changer d'opérateur moi ! Soit EI télécom est capable de me fournir un service pour lequel je paye, soit il me libère de mes obligations sans me pénaliser, non ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Comme indiqué, si vous souhaitez être exonérée des frais de résiliation il faut que le service technique soit mis en relation avec vous à votre domicile sur un autre numéro que votre portable.
Souhaitez-vous que je leur demande de vous rappeler?

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Emmanuelle B.
Emmanuelle B.

Emmanuelle B.

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0
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Oui mais si je comprends votre première réponse, si le service technique valide le fait que je n'ai pas de couverture réseau, j'aurai le choix entre résilier sans frais mais perdre mon numéro, ou payer les frais pour garder mon numéro ?
Je n'ai pas encore de téléphone fixe à la maison donc je ne suis pas joignable, mais dès qu'il sera installé je prendrai contact avec le service client.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Si le service technique valide que vous n'avez pas la couverture réseau à votre domicile, vous pourrez faire la portabilité vers un autre opérateur ou résilier en perdant le numéro. Dans les deux cas, ce sera sans frais.

Si vous décidez de résilier ou effectuer la portabilité sortante sans passer par la validation de notre service technique, à ce moment vous aurez des frais de résiliation.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Emmanuelle B.
Emmanuelle B.

Emmanuelle B.

Niveau
0
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Bonsoir Rana, merci ça répond à ma question ! Super alors je n'ai plus qu'à mettre en service le fixe pour pouvoir appeler le service technique.

Merci à vous deux pour votre temps et vos réponses.
Bonne soirée

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