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Garantie Lumia 1520 avec problème "Hardware"

Franck H.
Franck H.

Franck H.

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Il apparaît que le Nokia Lumia 1520 que j'ai reçu en décembre à la souscription d'un forfait chez vous présente un défaut de conception.
En effet, lors de l'utilisation de certaines applications utilisant le haut-parleur (jeux vidéos ou plateforme de visionnage de vidéos), au bout de quelques minutes, le son sature, craque et devient inaudible.
Après une recherche effectuée sur internet, il semblerait que ce souci soit reconnu comme étant un défaut de conception d'une certaine catégorie de Nokia Lumia 1520. J'ai procédé à la vérification à partir du numéro de série de mon téléphone et il apparaît qu'il correspond effectivement à la série défaillante.
Aussi aimerais-je connaître les démarches afin de procéder à un échange standard de mon produit puisqu'il est sous garantie.
ps : je précise que j'ai déjà contacté Nokia France qui m'a informé que je devais passer par le SAV de mon opérateur.
En vous remerciant par avance.

Réponses

Bonjour Franck,

Je vous propose une assistance technique afin de faire des éventuelles manipulations et service après-vente.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Franck,

C'est tout à fait normal, je ne fais que mon travail et je vous remercie pour vos compliments.

Si vous avez d'autres questions relatives à votre ligne, je vous invite à me recontacter via l'espace wiki.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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