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Question en attente de réponse

j'ai résilié mon abonnement et vous continez a me prélever, pourquoi ?

Patricia R.
Patricia R.

Patricia R.

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Bonjour,
J'ai résilié mon contrat le 2 janvier 2014, les frais de résiliation précisé sur mon profil NRJ Mobile s'élevaient à 32,00€. Or le 16 janvier vous m'avez prélevé 25,00€ et le 14 février vous m'avez prélevé 33,66€, à quoi correspondent ces sommes ?
Cordialement
Patricia

Réponse

Bonjour Patricia,

Vous avez résilié votre ligne le jour de l'édition de votre facture pour cela en effet la mensualité a été prélevée.

Le prorata a été déduit des frais de résiliation ce n'était qu'une estimation de 32€ qui vous a été annoncée sur votre espace client.

A ce jour plus aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

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