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J'ai besoin de mon code puk.J'ai perdu mes identifiants, la facture avec le code pin et mon téléphone est unitilisable

J'ai bloquer ma carte sim en ratant mon code pin 3 fois. Pour le déverrouiller j'ai besoin de mon code puk sauf que je n'est plus la facture de la carte ou il est marquer, j'ai aussi perdu mes identifiants c le mobile et mon téléphone ne reçoit plus les sms. QUe faire pour récupérer mon code puk ou mes identifiants c le mobile ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je vous informe que le code PUK se trouve sur le support dans lequel vous avez détaché votre carte SIM (si vous l'avez conservé). Si tel n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

sim B.
sim B.

sim B.

Niveau
0
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points

Bonjour je suis dans la même situation et j aurais aimé avoir de l'aide a ce sujet . ayant saisi 3 fois le code pin et n'ayant aucun moyen de me connecter au sit Nrj mobil j aurais voulu savoir comment faire ?

Bonjour,

Si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client ou que vous n'y avez pas accès, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : votre code confidentiel a été réinitilisé et vous a été transmis en message privé.

Je vous invite à personnaliser ce code dès votre prochaine connexion à votre Espace Client sur le site internet http://www.clemobile.com

Il vous suffit de cliquer sur Assistance puis Débloquer ma carte SIM afin d'obtenir votre code PUK.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Angélique D.
Angélique D.

Angélique D.

Niveau
0
10 / 100
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J'ai le meme probleme.. Aider moi!!!

Bonjour Angélique,

Votre demande de code PUK est prise en charge. Afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

bonjour,mon fils a bloquer ma puce et je et pas mon code puk le téléphone ma était offert a noël part mon ex compagnon je suis plus en contacte avec lui et le service client ma répondu qu'il pouvais pas me communiquer c'est renseignement qu'il fallait que sa soit le propriétaire de la ligne je et jamais activer mon compte client j'ai essayer de le faire hier mais je et jamais reçus le mail de confirmation comment je peut faire pour avoir le code puk pourtant j'ai tout les papier mais le service client veut rien savoir et je et pas le code puk merci de votre aide car la depuis trois jours je suis sans téléphone je pourrait acheter un nouveau mais cela me ferrait payer deux abonnement.

Aurélia K.
Aurélia K.

Aurélia K.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Shannen,

Afin d'accéder à votre contrat et si vous êtes titulaire d'un contrat NRJ Mobile, je vous invite à mettre à jour votre profil Wiki avec le numéro de ligne concerné.

Cependant, si vous avez un autre opérateur, je ne suis pas en mesure de vous assister pour obtenir votre code PUK Il sera nécessaire de prendre contact avec ce dernier.

Dans l'attente d'un retour de votre part,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Angélique,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Je vous ai envoyé un message privé le 10 Mars 2014 en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci et à bientôt.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Angélique,

Je constate que vous avez à nouveau accès à votre ligne. Votre code Puk vous a été communiqué par le Service Client lors de votre appel le 11/03/2014.

N'hésitez à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté ou poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

nassima A.
nassima A.

nassima A.

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pouvez vous m'envoyer par mail le code puk, pour debloquer ma carte sim?

caroline P.
caroline P.

caroline P.

Niveau
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Bonsoir, je viens de bloquer ma carte sim du au 3 essais du code pin... Je voudrais savoir comment je pourrais obtenir ce code pour debloquer ce probleme, or je ne retrouve plus ni la boite ni l'attache au format cb de la sim... Pouvez vous m'aider svp!!!!

caroline P.
caroline P.

caroline P.

Niveau
0
70 / 100
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Bonsoir, j'ai besoin de votre aide. J'ai perdue mon boitier du telephone lors de l'achat et j'aurais avoir le code puk de ma carte sim car j'ai errone le code pin du au 3 essais.
Pouvez vous m'aider afin de regler ce probleme. Merci

Bonjour Caroline,

Afin de récupérer votre code PUK gratuitement vous pouvez vous rendre sur votre espace client :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Débloquer votre carte SIM
Etape 3 : Consulter le code PUK

Une fois en possession du code PUK :

  • Le saisir sur le téléphone,
  • Entrer un nouveau code PIN,
  • Confirmer ce nouveau code.

N'hésitez pas à revenir vers votre espace Wiki.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nassima,

Afin de récupérer votre code PUK gratuitement vous pouvez vous rendre sur votre espace client :

Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Débloquer votre carte SIM
Etape 3 : Consulter le code PUK

Une fois en possession du code PUK :

  • Le saisir sur le téléphone,
  • Entrer un nouveau code PIN,
  • Confirmer ce nouveau code.

N'hésitez pas à revenir vers votre espace Wiki.
Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseiller Espace Wiki

Dylan C.
Dylan C.

Dylan C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour. j'ai un problème similaire, et la seule réponse qui aurais pu m’intéresse a été communiqué en privé... Donc je vous redemande.
Je ne peut pas me connecter au service client NRJ, mon téléphone est bloqué. j'ai égaré la carte avec le code PUK, existe-t'il un moyen pour moi de récupérer mon code PUK ?

Bonjour Dylan,

Si la seule chose qu'il vous manque pour accéder à votre espace client est le code secret, je peux vous le communiquer. Pour cela je vérifie quelques informations et je vous envoie un message privé. Vous le trouverez dans votre boite mail relative à l'inscription sur l'espace communautaire.
Vous pourrez ensuite obtenir votre code PUK gratuitement.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Dylan,

Je n'ai pas eu de retour de votre part. Si vous n'avez pas reçu mon message en privé, je vous invite à consulter la partie "Courrier indésirables" de votre boite mail à l'origine de votre inscription sur l'espace communautaire, il peut s'y trouver.

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Dylan,

Sans réponse de votre part je me permets de mettre fin à notre conversation. N'hésitez pas à me faire un retour en répondant à ce message si votre demande est toujours d'actualité.

A bientôt sur l'espace Wiki !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

long C.
long C.

long C.

Niveau
0
10 / 100
points

pouvez vous m'envoyer par mail le code puk, pour debloquer ma carte sim?

Bonjour,

Je constate que vous avez pu obtenir votre code PUK depuis votre espace personnalisé. Pouvez-vous me confirmer que votre carte SIM est maintenant débloquée ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je constate des usages depuis votre ligne récemment, votre carte SIM est donc bien débloquée.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

fredy F.
fredy F.

fredy F.

Niveau
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11 / 100
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je suis dans le meme cas, comment faire pour contacter un conseiller espace client?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fredy,

Je constate que vous avez pu avoir le code puk.

Pour toute question relative à votre ligne ou votre espace client, je vous invite à me contacter.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir , j'ai le meme probleme que cette personne , j'ai besoin de mon code PUK et j'ai oublié mon mot de passe NRJ mobile , je n'ai pas fourni d'adresse mail a l'inscription.. Si vous pouviez m'aider.. merci d'avance

Bonjour Joris,

Si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client ou que vous n'y avez pas accès, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci pour votre retour,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Joris,

Je constate que le code PUK vous a été communiqué par le Service Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

veronica R.
veronica R.

veronica R.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour je n arrive pas a rentre sur mon compte nrj mobile parce que mon telephone est bloqué et je ne sais plus ou j ai mis mon code puk? pouvez vous m aidez stp merci

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