Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Une partie de mon écran tactile ne marche plus, que dois-je faire ? (Xperia U)

Coline P.
Coline P.

Coline P.

Niveau
0
34 / 100
points

Le haut de mon écran tactile et une partie à droite ne fonctionnent plus correctement. Je suis obligée de m'y reprendre à plusieurs reprises pour dérouler la barre de tâche de mon Xperia U. Je ne sais pas comment m'y prendre pour le réparer, dois-je le renvoyer au service client ?

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

Avez-vous redémarré votre mobile? Retiré et remis la batterie?
Si oui, je vous guiderai pour faire, dans un premier temps, une réinitialisation de votre mobile. Pour ce faire, il faudra sauvegarder les données contenues sur votre mobile vers un ordinateur ou une carte mémoire car ces données seront effacées.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Coline P.
Coline P.

Coline P.

Niveau
0
34 / 100
points

Oui je l'ai déjà fait.
J'accepte volontiers votre aide car cela devient vraiment gênant de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctions de mon téléphone à cause de ce problème d'écran ...

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

A nouveau je vous invite à sauvegarder les données de votre mobile avant de procéder.

Pour réinitialiser votre mobile voici la procédure à suivre :

  • Rendez-vous dans les réglages,
  • Cliquez sur "Confidentialité",
  • Sélectionnez "Réinitialisation des réglages",
  • Cliquez sur les boutons "Réinitialiser le téléphone" puis "Réinitialiser les réglages".

Le mobile s'éteindra puis redémarrera, il faudra le reconfigurer comme lors de la première mise en route.

En cas de besoin, je vous invite à revenir vers moi sur ce fild e discussion.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Coline P.
Coline P.

Coline P.

Niveau
0
34 / 100
points

Je viens de faire ce que vous m'avez dit mais malheureusement cela ne résout pas mon problème d'écran ... Tout le haut et une partie à droite ne fonctionnent plus (le tactile, l'image s'affiche parfaitement)
Que dois-je faire ?

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

Si le souci n'est pas résolu il va falloir vous mettre en relation avec un technicien.
Pour ce faire je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

Votre demande a été transmise au service technique. Celui-ci vous recontactera sous les meilleurs délais.

Très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

maeva D.
maeva D.

maeva D.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour a tous et a toute je suis nouvelle sur le forum et je voulais vous demander de l'aide a propos de mon telphone , j 'ai un sony xperia u et le tactile de mon telephone ne marche plus , j 'ai changer mon ecran il y a deux mois et ce matin le tactile a beuger avez vous un conseil a me donner ?
merci tous

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Le numéro indiqué dans votre profil est inconnu chez NRJ Mobile. Etes-vous bien cliente chez nous ?
Si vous êtes cliente chez un autre opérateur je vous invite à le contacter pour voir les conditions de SAV existantes.

Je vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

maeva D.
maeva D.

maeva D.

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour je ne suis pas cliente chez nrj mobile mais je suis chez sosh et j ai acheter mon tel sur internet

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Je vous invite à vous rapprocher du vendeur du mobile qui pourra vous renseigner sur la garantie et les possibilités de faire une réparation. Le cas échéant il pourra vous indiquer si la réparation serait gratuite ou facturée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?