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Question en attente de réponse

Plus d'internet et impossibilité d'envoyer des photos

Sandy L.
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A nouveau le problème se pose :
Abonnée au Forfait Prompto du crédit mutuel et ayant un iPhone 4S, cela fait 3 semaines que je n'arrive plus a aller sur Internet et envoyer des mms ... J'ai réinitialisé les réglages des données cellulaires à plusieurs reprises mais rien y fait, je commence à être agacée de payer un abonnement que je ne peux même pas utiliser dans sa totalité.
Je souhaiterai que l'on m'explique le problème ???

Merci d'avance

Réponses

Rana D.
Rana D.

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Bonjour Sandy,

Je vous invite dans un premier temps d'effectuer le pas à pas proposé via ce lien http://assistance.nrjmobile.fr/pages/apple-iphone-4

Une fois que vous avez renseigné le paramétrage, n'oubliez pas de redémarrer votre mobile.
Vérifiez bien que la connexion des données est bien activée.

N'hésitez pas à revenir vers si cette manipulation échoue.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Sandy L.
Sandy L.

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La manipulation a été faite et pas de résultat. A qui puis-je m'adresser pour avoir un geste commercial pour l'attente et le non fonctionnement de toutes les options de mon forfait.
Merci de trouver une solution rapidement

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Sandy,

Je vous invite à vérifier les champs suivants:

  • Données cellulaires: nom du point d'accès: fnetnrj
  • MMS: nom du point d'accès: mmsnrj
  • MMSC: htt://mmsnrj
  • Proxy MMS: 10.143.156.5:8080
  • Taille Max. des MMS: 614400

"Activer la 3G" et les "Données cellulaires" doivent être activés.

Concernant un geste commercial, je n'ai pas la possibilité de vous l'attribuer car ces options sont activés sur la ligne et le blocage provient du paramétrage du mobile, qui n'a pas été fourni par notre service.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ces manipulations échouent, je transmettrai alors votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Sandy L.
Sandy L.

Sandy L.

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Ça ne fonctionne toujours pas malgré que j'ai exécuté toutes les manipulations que vous m'avez indiqué... Et j'ai bien redémarré le téléphone

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Sandy,

Je vous invite à me répondre en privé afin de transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Bonjour Sandy,

J'ai transmis votre demande au service technique et un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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