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carte sim perdu

jacques R.
jacques R.

jacques R.

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J'ai perdu mon mobile + ma carte sim il y'a maintenant 1 semaine et demis , j'ai enfin trouver comment vous joindre ... j'aimerais avoir une nouvelle carte sim et essayé de stoppé mon ancienne carte pour ne pas que l'on fasse des choses malsaine avec merci.

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jacques,

Afin de procéder à la commande de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin et remettre votre ligne en service afin qu'elle soit à nouveau opérationnelle.

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Espace Wiki

jacques R.
jacques R.

jacques R.

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bonjour , le problème c'est que en perdant mon téléphone, je ne peut plus avoir de code d’accès, et je ne me rappelle plus du code actuel , comment faire dans ce cas la ?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Jacques,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseillère Espace Wiki

jamel O.
jamel O.

jamel O.

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Bonjour j'ai perdu ma carte sim je voudrais que l'on m'en renvoie une autre je ne peut avoir le code d'accès vu que j'ai perdu la carte comment faire,,,??? C assez urgent et combien cela va me coûter??

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jessica,

Le numéro renseigné sur votre profil correspond à une ligne résiliée depuis le 24/07/2013. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à vous rendre sur votre page de profil Wiki (http://assistance.nrjmobile.fr/users/4089578), à vous connecter puis à cliquer sur "modifier votre profil" (sous la photo) : il ne vous restera plus qu'à saisir votre n° de mobile dans le champ "Téléphone".

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

jamel O.
jamel O.

jamel O.

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C la carte sim de mon mari qui et perdu moi en effet jai resilier car la date de prelevement neter pas respecter ..en voulant faire un compte a mon epoux jai du renseogner une adresse mail et il em a pas donc jai donner la mienne et cela a fait ça alors que jai. Bien noter son numero a lui donc je modifie le profil quand meme??

jacques R.
jacques R.

jacques R.

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RE-bonsoir , j'ai de nouveau perdu mon code d’accès espace client nrj , je ne l'ai plus dans mes mails , pouvez vous m'en donner un nouveau s'il vous plait ?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jessica,

Je vous invite effectivement à renseigner son numéro de ligne sur votre profil. Parallèlement, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Jacques,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jessica,

Bonjour,
J'ai procédé à la commande d'une nouvelle carte SIM. Vous allez la recevoir sous 48 à 72h (délais postaux). A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client ou à revenir vers moi pour procéder à l'activation de la SIM.

Bonne fin de journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

jamel O.
jamel O.

jamel O.

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bonjour voila maintenant deux semaine au moins que je vous ai fait part de ma nouvelle adresse je vous ai répondu par mail comme convenu et je nest pas eu de réponse de votre part et je nai toujours pas de carte sim donc je paie un abonnement pour rien je vous invite donc a me répondre le plus rapidement possible pour trouvé une solution rapide et efficace dans le cas contraire je résilie le forfait car c 'est la deuxiéme fois je trouve cela irrespectueux pour les clients surtout que je vous ai renvoyé un autre mail pour vous rappeler que jattendais toujours la carte jai moi méme résilié pour un probléme similaire et mon époux attent toujours sa carte donc faudrais peut etre un peu se bougé et au minimun répondre au mail et dire au clients qui paie la réponse a leurs attentes.
cordialement

jamel O.
jamel O.

jamel O.

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et aussi pour info je ne peux allé sur mon espace clients car vu que jai résilié depuis plus dun an cela ne passe pas donc je peu rien faire et mon mari na pas sa carte sim donc pas de mot de passe pour créé un compte

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Jessica,

Comme indiqué dans le dernier mail que je vous ai envoyé, j'ai effectué la commande d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci a été expédiée le 27/03/2014. Je suis donc surprise que vous n'ayez rien reçu. Afin de commander une nouvelle carte SIM, je vous invite à poursuivre cet échange par mail afin que vous me communiquiez des informations confidentielles.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

jamel O.
jamel O.

jamel O.

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bonjour comme reponse a votre mail jai bien reçu la sim mais impossible de l'activé méme en suivant les instructions comment faire

Bonjour Jamel

Je reprends le dossier de ma collègue Valentine. Je vous invite à me communiquer le numéro de votre carte SIM reçue en répondant au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance,
Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Jamel,

j'ai procédé à l'activation de votre carte SIM. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. La carte SIM peut être fonctionnelle bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer régulièrement son mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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