Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de recevoir ce sms :
" Vous avez dépassé un montant de 15 euros de données en roaming. L'usage sera bloqué à 0 euros."
Je ne sais pas du tout ce que ça veut dire...
En plus de l'envoie de mes sms habituelle, j'ai envoyé un sms surtaxé, donc je ne comprend pas.
Merci
Réponses
Bonjour Luana,
Sur la ligne indiqué dans votre profil il n'y a aucune consommation à l'international. Il s'agit d'un incident et vous avez reçu ce SMS par erreur. Je vous invite à ne pas en tenir compte.
Par contre, pouvez vous m'indiquer à quelle date et heure ce SMS vous a été envoyé?
A quelle date et heure avez-vous envoyé le SMS surtaxé?
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Le 26 février à 9h54
Bonjour Luana,
Merci de ces informations qui aideront le service technique à résoudre le problème.
Très bonne fin de journée à vous,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.