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je viens d'avoir mon forfait le 28 et il me restait 32 mn de report et ca me dit que j ai plus de credit,

jean-luc P.
jean-luc P.

jean-luc P.

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bonjour
je viens d'avoir mon forfait le 28 et il me restait 32 mn de report et ca me dit que j ai plus de credit,j ai du recharger 5 €.
c est impossible qur j ai utilise mon credit..je communique principalement par sms (ilimite) et par internet en wifi.mon plus gros appel est de 14 mn hier a 19h20 sinon c est moins de 1 mn a 1mn 30.
merci

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Jean- Luc,

Votre crédit a été principalement utilisé dans des connexions internet. Je vous invite à bien vérifier que sur votre mobile la connexion en 3G est désactivée. De plus, la recharge de 5 € est une recharge spécifique aux SMS. De ce fait, la recharge n'a pas relancé les SMS illimités ni la possibilité d'appeler.
Je vous propose exceptionnellement de recréditer ces 5 € sur votre compteur principal.

Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

jean-luc P.
jean-luc P.

jean-luc P.

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bonjour
merci pour les 5 euros.
pourtant mon forfait bloqué ne comprend pas internet 3g ,et jusqu'a maintenant j'ai utilise internet wifi pourquoi maintenant j ai internet 3G..

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Jean- Luc,

Quel est le modèle de mobile utilisé ? S'il s'agit d'un smartphone, il faut savoir savoir que ces téléphones effectuent des mises à jour automatiques en 3G. De plus, la connexion des données a été activée sur votre mobile. Pour cette raison, votre téléphone s'est connecté en 3G. Je vous invite à désactiver cette fonctionnalité ou à migrer vers une offre avec accès Internet.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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