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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un dépassement de forfait de 88 euros que faites vous?

laurent B.
laurent B.

laurent B.

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vous m'annoncez bloquer mon dépassement à 45 euros puis 50 et puis 60 et finalement je me retrouve avec 88 euros de dépassement je ne suis pas d'accord. j'attends donc votre remboursement de la différence vu que la seule réponse que j'ai obtenue de votre service client c'est que tant que je ne payerais pas la totalité mon téléphone sera bloqué
D'autres parts vous pourriez très bien envoyer un sms lorsqu'on est l'étranger pour nous dire de faire attention à l'option web, je ne savais même pas qu'elle était activée.
Et une fois de plus votre assistance n'est pas de niveau à rivaliser avec vos compétiteurs

Réponse

Bonjour Laurent,

Dans un premier temps, je vous informe que l'accès internet depuis votre smartphone à l'étranger n'est jamais incluse dans les offres illimitées. En effet, cela est facturé à hauteur de 0,84 € par Mo. Afin d'éviter une prochaine facturation, je vous invite à désactiver l'itinérance des données sur votre smartphone. Toutefois, vous aurez la possibilité, dans la mesure du possible de vous connecter à internet depuis votre mobile via une box ce qui sera sans surcoût.

De plus, je vous confirme les usages internet depuis l'étranger ayant été effectués, ces derniers restent dûs. Toutefois, à titre exceptionnel, s'agissant de votre première demande et afin de limiter les frais, je vous informe également que je viens de mettre en place une régularisation à hauteur de 21,39 €. De ce fait, vous ne règlerez que le montant forfaitaire de 60 €. La régularisation sera visible sur votre prochaine facture (Mars 2014).

Aussi, je vous informe qu'en cas de nouvelle demande, la régularisation ne pourra être accordée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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