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Forfait Woot E illimité sans engagement à 15,99 euros et réseau EI Télécom?

Diana B.
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Bonjour, cliente chez NRJ mobile depuis mai 2012, je n'ai jamais eu de soucis et donc j'étais toujours satisfaite. Cependant, depuis que j'ai changé de forfait en raison d'un stage effectué loin de chez moi, je suis donc passée à un forfait Woot E tout illimité, sans engagement, à 15,99 euros (avant j'avais un forfait Be Live bloqué à 17,99 euros) pour pouvoir joindre ma famille sans de problème. Or, c'est ce que je pensaismais la réalité en ai tout autrement ^^ :/ En effet, je ne reçoit aucun sms, les appels, je ne sais même pas. Je suis déjà sur les lieux de mon stage, alors imaginez vous si ma famille, et mon copain essaie de me joindre et que personne n'y arrive, ce n'est pas top! Certes, il y a des endroits où le réseau n'est pas vraiment disponible car je suis entourée par les montagnes, mais même aux endroits où le réseau est au maximum, je ne reçoit pas les messages reçus lorsque je me trouvais dans des zones sans réseau. Je paie pour mon forfait donc j'estime pouvoir l'utiliser dans les meilleures conditions possibles, et pouvoir être appeler ou avoir des messages.
J'ai changé ce forfait le 27 février, et je rencontre déjà des problèmes donc vous pensez bien que je suis loin d'être satisfaite!
C'est pour cela que je viens vers vous afin de vous demander votre aide. Dans le cas contraire, si les problèmes persistent, je ne chercherait pas longtemps et je ne passerait pas par 4 chemins et j'irai simplement chez un autre opérateur! Je suis assez déçue étant donné qu'auparavant je n'avais jamais eu aucun problème. Donc j'espère sincèrement que vous allez faire votre maximum. Bonne journée!

Réponses

Bonjour Diana,

Afin de traiter votre demande, je vous informe que je viens de procéder au changement de réseau de votre forfait. L'opération est entièrement gratuite et sera effective sous 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Une fois le changement effectif, la mention Orange F apparaîtra sur votre mobile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Diana B.
Diana B.

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Bonjour Bénédicte,

Je vous remercie de votre démarche et donc pour le changement de réseau. Je pense que celui-ci a bel et bien été mis en fonctionnement, car hier soir, j'ai reçu tous les messages que je n'ai pas eu durant tout le week end, mais il n'y avait pas pour autant écrit orange F (je n'avais pas éteint mon téléphone car ans le village où je loge, je n'ai pas internet donc je n'ai pas pu voir votre message). Cependant, je l'ai fait ce matin, mais à présent je ne capte plus de réseau sur les lieux de mon stage :/ Je voulais donc savoir s'il était possible de passer plutôt sur le réseau SFR, pour voir si je capte mieux sur les deux lieux différents. Je sais que NRJ est lié à Orange ou SFR donc c'est pour cela que je vous demande si c'est possible. Ce serait bien si cela était possible car sinon il me sera quasi impossible de joindre quelqu'un en cas de soucis sur les lieux des sorties de terrain, etc... Je vous remercie d'avance!

Bonjour Diana,

Je vous informe que je viens de vous remettre sur le réseau Full MVNO SFR. L'opération est entièrement gratuite et sera effective sous 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Une fois le changement effectif, la mention SFR F apparaîtra sur votre mobile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Diana B.
Diana B.

Diana B.

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Bonjour,

Je vous remercie Benedicte pour ce changement de réseau. Je vais voir ce soir et demain dans la journée si celui-ci est fonctionnel dans le village où je loge puis sur les lieux de mon stage. Pourquoi est il possible aussi simplement de procéder au changement de réseau? Cela n'impactera pas mon forfait? Je reste bien sur du tout illimité 7 jours/7, 24h/24, à 15,99 euros?

Bonjour Diana,

En fait, il s'agit d'une simple possibilité technique à mon niveau sur certains forfaits. Cette manipulation permet de résoudre les éventuels incidents réseau. Je vous rassure, votre forfait reste le même ainsi que le tarif.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

dimitri O.
dimitri O.

dimitri O.

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bonjour meme probleme depuis hier chez changé de forfait, je suis passé a un forfait woot tout illimité, mais je capte plus de mon domicile, plus d internet plus de mails et les sms arrive de temps en temps. on parle d un changement de reseau. quelle est la procèdure ? je pense résilier si pas d amélioration du reseau.cordialement

Bonjour Dimitri,

Je vous informe que le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement dans le cadre où une absence de couverture réseau est avérée au domicile. L'opération est gratuite et sera effective sous 2 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile. Une fois le changement effectif, vous verrez apparaître la mention "Orange F" sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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