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Internet mobile ne fonctionne pas (carte SIM en cause ?)

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

Niveau
0
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Bonjour,
L'internet mobile ne fonctionne pas depuis quelques jours. Les paramètres de mon téléphone sont corrects. Ma femme est également chez NRJ mobile et possède un Samsung Galaxy S2 comme moi. Si on inverse les cartes SIM, mon téléphone a bien internet et le sien ne l'a pas.
Est-ce que la carte SIM est bien en cause ?
Merci d'avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je constate sur le suvi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à utiliser l'accès Internet de votre mobile. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Bonjour,
Oui cette demande est toujours d'actualité
La connexion internet est bien revenue après le 13 février (je n'ai été bridé qu'un jour). Mais depuis plusieurs jours, la connexion semble plus que bridée. J'ai bien l'icône H ou H+ au niveau du téléphone mais rien ne se charge. J'ai ce problème partout dans ma ville d'habitation (Saint Etienne).
Curieusement, sur mon lieu de travail (à 25 km de mon domicile), le débit est parfait.
Il n'y a pas de problème de réseau puisque ma femme a un débit très correct avec le même forfait et même téléphone.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte. Pouvez-vous tester, ou voir échanger les mobiles avec celui de votre épouse, pour vérifier que l'incident ne proviendrait pas de votre mobile ? Donc vous utilisez votre carte SIM dans son mobile et inversement durant 48 à 72h.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Bonjour,
j'ai pu voir avec l'assistance téléphonique qui a diagnostiqué un problème sur ma ligne. Le problème devrait être résolu sous 5 jours et on doit me rappeler pour effectuer quelques tests afin de vérifier que tout est revenu dans l'ordre.
Merci.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Votre demande concerne bien la ligne avec laquelle vous vous êtes inscrit sur l'espace communautaire ? Je constate aucune intervention de notre équipe technique sur votre ligne.

Bonne fin de journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Bonjour,
Oui il s'agit bien de la même ligne. Votre commentaire me surprend.
Le technicien que j'ai eu au téléphone semblait pourtant professionnel et était très clair dans ses explications.
Merci de m'avoir informé et de me tenir au courant.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
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Bonjour Laurent,

Votre incident est donc résolu ? Le technicien a prévu de vous contacter à nouveau ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Non, le technicien m'a prévenu qu'il fallait environ 5 jours pour résoudre le problème et qu'à ce moment un technicien me rappellerait pour tester la connexion. J'attends la fin de la semaine pour voir ce que ça donne. Si ça ne s'améliore pas, je serais obligé de résilier (mon travail exige que je sois assez réactif avec les emails) et ça me foutrait un peu les boules car le forfait est très bien en rapport qualité/prix avec un téléphone subventionné.
Cordialement.

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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Bonjour,

Mon problème est résolu depuis au moins hier, le débit semble correct. Aucun technicien ne m'a rappelé mais l'essentiel est d'avoir retrouvé internet sur son téléphone et de pouvoir recevoir les mails sans problème. La batterie du téléphone ne se vide plus maintenant que le téléphone se synchronise le compte mail correctement.
Merci.

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