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Question en attente de réponse

Mon nouveau mobile est défectueux, comment le faire remplacer ?

Jordan E.
Jordan E.

Jordan E.

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Bonjour,
J'ai reçu il y a quelques semaines un Nokia Lumia 520, or je me suis aperçu que le son ne fonctionne pas toujours. Il émet un son en recevant un sms ou un appel, mais après avoir décroché, je n'entends pas la personne parler, alors qu'elle dit bien m'entendre. De plus, il n'y a pas de son non plus quand j'écoute de la musique.
J'aurais donc aimé connaître la marche à suivre pour le faire remplacer. Merci.

Réponses

Bonjour Jordan,

Je vous propose une réinitialisation du mobile, il faudra bien sauvegarder vos données sur votre carte mico SD ou sur votre PC par exemple.

Je vous indique la manipulation qui est la suivante pour le Nokia Lumia 520:

1) A partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser l'écran de la droite vers la gauche

2) Appuyez sur PARAMETRES

3) Appuyez sur A PROPOS DE

4) Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE

5) Un message d'avertissement concerant la perte de données apparaît
Appuyez sur OUI

6) Un message de confirmation apparaît
Appuyez sur OUI

7) Votre téléphone est en cours de réinitialisation.

Le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale

L'anomalie concernant le son de votre téléphone sera résolue une fois cette manipulation effectuée.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Jordan E.
Jordan E.

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J'ai déjà réinitialisé le téléphone. Deux fois. J'ai mis à jour, j'ai réglé les paramètres, mis le son à fond, tout ce qui était possible et imaginable. Rien n'y fait.

Bonjour Jordan,

Je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Jordan,

La demande de rappel a bien été transmise au service technique, qui procèdera sous les meilleurs délais.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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