Bonjour Gaëlle,
Lorsqu'il s'agit d'une mise à jour du système d'exploitation, seul le constructeur Samsung est en mesure de vous apporter des réponses.
Le numéro pour joindre Samsung est le 0148630000 ou à l'adresse suivante https://support.samsungservices.com/
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki