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Question en attente de réponse

internet hors forfait

sarah M.
sarah M.

sarah M.

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je nai.pas a payer cette avance vu que je nai pas etait sur internet vu que jai desactiver loption internet pour letranger jai.un.hors forfait internet que je nai pas fais je ne suis pas aller sur internet loption est desactiver et je trouve pas sa normal de couper la.ligne comme sa je suis tres en colere jai.toujours payer mes factures je ne payerai pas cette avance vu que sa vient pas de moi faite le necessaire svp jattend votre reponse cest la deuxieme fois que vous me faite la meme chose quand je rentre de letranger c pas normal que je.paye quelque chose que je.nai.pas utiliser et en.plus vous me.couper la ligne je me.retrouve sans.telephone

Réponses

Bonjour Sarah,

Après étude de votre ligne, je constate effectivement que l'option internationale est activée avec blocage web.

J'ai effectué le remboursement du montant de 37,82€. Vous allez recevoir un sms sur votre ligne pour vous l'indiquer, ce montant sera déduit sur vos prochaines factures.

Je vais effectuer également une vérification technique auprès de votre ligne afin de pouvoir déterminer l'anomalie.

Je reviendrai vers dès que j'aurai une réponse du service concerné.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sarah,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que votre demande est toujours en cours de traitement.
Le service technique effectue les vérifications nécessaires sur votre ligne afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Sarah,

Je reviens vers vous en vous annonçant que l'anomalie que vous aviez sur votre ligne a été corrigée.

Nous vous invitons avant votre prochain déplacement, par mesure de sécurité de couper la connexion réseau via le paramétrage de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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