Bonjour Jocelyne,
Je constate que notre service technique a déjà traité votre demande.
Comme ils vous l'ont indiqué, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur votre demande. Je vous invite à vous rapprocher de Samsung afin qu'ils vous aident à effectuer la manipulation nécessaire.
Ils sont joignables via le lien: http://www.samsung.com/fr/support/main/supportMain.do, ou par appel au 01 48 63 00 00.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki