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mes appels sont regulièrement coupées ou pendant que ou qu'on m'appelle ou j'ai 1double appel avec le même contact

Je suis vraiment mécontente des réseaux Orange et EI télécom. Chez NRJ depuis aout 2013, mes connexions sont regulièrement coupées et je dois rappeler mon contact quand j'y arrive, ou pendant que ou qu'on m'appelle sans raison il y a un double appel qui se fait avec le même contact que je dois coupé pour reprendre mon appel. certains sms n'arrivent que 1h; voir 1jour plus tard!très pratique quand on m'attend ou me donne rdv..je veux arréter mon forfait mais on me dit que j'ai un abonnement de 24 mois!!! de plus les appels à ma banque à pôle emploi et à la caf me coutent super chers!pour 6 appels à ma banque CCM et à la CAFd'une 20ène de mintues maxi ma facture passe de 29€ à + de 40€!!! C'est de l'arque pure et simple. Je veux arrêter mon forfait car je n'ai pas le service que je suis en droit d'avoir! je vais contacter mon avocat, ou que choisir ou mêm mieux l' émission sans aucun doute avec julien courbet! car c'est de l'arnaque pur et simple!!!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Zicka,

Dans un premier temps, je vous informe que les numéros de téléphone de votre banque, de la CAF et de Pôle Emploi sont des numéros surtaxés. Les surtaxes appliquées par ces services sont indépendantes de tout opérateur. De ce fait, afin d'éviter de nouvelles surtaxes, je vous invite à demander l'adresse électronique de vos différents correspondants et de les contacter directement par mail.

Par ailleurs, si vous confirmez la résiliation de votre ligne, ayant une date de fin d'engagement au 18 Août 2015, des frais de résiliation seront engendrés à hauteur de 202,93 € (à ce jour).

Dans un second temps et afin de traiter votre demande concernant les communications coupées et la réception tardive de vos SMS, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

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64 / 100
points

Bonjour,
mon option double appel est désactivée, impossible à réactiver + mes appels coupent régulièrement, GROS problèmes de réseau!!
Merci pour votre aide!
Besoin de réactiver ma 3G qui fonctionnent une fois de temps en temps...
BESOIN D'AIDE URGENTE DE L'ASSISTANCE Wiki!
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Cécile,

Dans un premier temps, je vous informe que l'option Double Appel n'a jamais été active sur votre ligne est elle est facturée à hauteur de 1 €. De ce fait, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien la mettre en place s'il vous plaît ?

Dans un second temps, je vous informe que je viens de procéder à un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, votre offre va utiliser le réseau Orange. Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel lorsqu'un client ne capte pas le réseau à son domicile. L'opération est gratuite et la modification sera prise en compte dans un délai de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile. Une fois le changement effectif, vous verrez sur l'écran de votre téléphone l'indication réseau Orange F.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à la qualité du réseau Orange à votre domicile.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

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points

Bonjour,
Je souhaite activer l'option double appel, qui vous me le confirmez ne m'engage pas en terme de durée de contrat, mon abonnement étant initialement Sans Engagement?
Merci pour le changement de réseau et pour votre réactivité.

Cordialement,

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
148496 / 180000
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Bonjour Cécile,

Suite à votre retour, je vous informe que je viens d'activer l'option Double Appel sur votre ligne. Elle sera prise en compte dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile. De plus, je vous rassure, cette option ne nécessite aucun engagement de votre part.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

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64 / 100
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Bonjour ,
Le double appel est active et fonctionne, merci.
En revanche je suis toujours sur le réseau EI Telecom, en Edge, malgré les nombreuses fois ou j'ai éteind mon téléphone, merci pour votre aide, cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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Equipe

Bonjour Cécile,

Pouvez-vous me confirmer si vous avez redémarré votre mobile aujourd'hui et si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

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0
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Bonjour, me demande est toujours d'actualité, j'ai éteind mon téléphone a plusieurs reprise dans la journée et je viens de le refaire a l'instant. Le réseau EL TELECOM en Edge s'affiche toujours. Du coup je ne peux même plus recevoir de mms..
Merci pour votre aide!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Cécile,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
46560 / 75000
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Equipe

Bonjour Cécile,

Je me permets de reprendre votre demande à la suite de Bénédicte.
Depuis le changement de réseau, pouvez-vous émettre et recevoir des communications ? Avez-vous constaté une amélioration de la qualité du réseau ?
Je vous confirme que la modification a bien été apportée même si vous voyez toujours apparaitre EI TELECOM sur votre smartphone.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Le 10 Juillet j'ai repris votre dossier et vous ai apporté une réponse.
Depuis le changement de réseau, pouvez-vous émettre et recevoir des communications ? Avez-vous constaté une amélioration de la qualité du réseau ?
Je vous confirme que la modification a bien été apportée même si vous voyez toujours apparaitre EI TELECOM sur votre smartphone.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je n'ai toujours pas de réponse de votre part concernant la modification du réseau de votre ligne téléphonique. Pouvez-vous me faire un retour suite à votre diagnostic ?

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

Niveau
0
64 / 100
points

Bonjour,
Cela n'a pas évolué depuis mon premier post.
Je suis la plupart du temps en Edge et quelque fois en 3G (et lorsque c'est le cas, la navigation est très lente) cela me pose toujours problème pour l'envoi de message qui se fait soit en I-message soit en format message Texte.
Mais je suis souvent forcée de relancer l'envoi de mes messages..
Je devais recevoir un appel de vos services, que je n'ai jamais reçu.
S'il n'y a pas de solutions, je me verrais contrainte de changer d'opérateur, car cela devient gênant au quotidien.
La couverture réseau que vous proposez fait que sur mon trajet domicile-maison, lorsque je passe des appels, je ne capte absolument pas a certains endroits et cela coupe mes appels, alors qu'avant d'être chez vous je n'avais pas ce problème. Merci pour votre retour rapide. Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Cécile,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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points
Equipe

Bonjour Cécile,

Je reprends le traitement de votre demande.
Je n'ai pas réussi à vous joindre au numéro communiqué.
Le service technique confirme que vous êtes dans une zone couverte par le réseau mobile 2G, 3G/3G+, H+ et 4G. Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de définir l'origine du dysfonctionnement.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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