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Question en attente de réponse

Je suis passée à Woot 15.99€. Sur facture: de l'hors forfait : SMS émis à l'étranger et MMS. Remboursement?

pascale W.
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pascale W.

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Je suis passée depuis 5 jours à un forfait Woot. Sur ma facture, de l'hors forfait en sms (émis de l'étranger!) et mms, alors qu'ils sont en illimité. Je ne suis pas partie à l'étranger et même si j'ai bien envoyé des mms, ils ne sont pas arrivés. Comment obtenir le remboursement de ce hors forfait et que cela ne se reproduise plus?

Réponses

Bonjour Pascale,

Je constate que votre demande a été traité par mon collègue via le lien suivant :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/665148-nouveau-f...

Je vous invite à répondre à la demande qui a été formulée.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Caroline, Conseiller Espace Wiki

pascale W.
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Bonjour Caroline, j'ai répondu à la question de votre collègue (concernant le paramétrage internet), mais il me semble qu'il s'agit de 2 problèmes distincts... des sms/mms facturés en hors forfait alors que je suis en illimité ne sont en rien liés à un défaut d'internet, si? Et en ce qui concerne les démarches pour le remboursement, je n'ai toujours pas les infos. Merci.

Bonjour Pascale,

Je constate que le paramétrage des SMS et MMS vous a été indiqué lors de votre premier entretien. Aussi, je constate de l’usage SMS depuis cette date.

Concernant la facturation des SMS en hors forfait il s’agit d’envoi depuis l’étranger qui n’est pas compris dans vos SMS illimités. Aussi, nous procédons au remboursement d' un euros de facturation de MMS en plus d’un demi-mois de forfait soit neuf euros qui se présenteront sous forme d’avoir à déduire de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

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