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Question en attente de réponse

Je ne parviens pas depuis 2 mois à me connecter à internet via la 3G, comment expliquez-vous cela?

ROSANNE T.
ROSANNE T.

ROSANNE T.

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J'ai déjà regarder à plusieurs reprises les réponses que vos conseillers ont apporté à d'autres utilisateurs et malgré toutes les configurations que j'ai pu faire, cela fait depuis janvier que je ne peux utiliser la WIFI sur le téléphone. Je trouve cela déroutant de payer un forfait et de ne pouvoir utiliser les options de ce dernier.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Rosanne,

Dans le titre du fil de discussion, vous me faites part des difficultés rencontrées avec l'accès internet avec le réseau mobile.
J'ai de ce fait testé votre couverture réseau et vous êtes parfaitement couverte en H+. De plus, l'internet depuis le mobile est bien actif au niveau informatique.Il s'agit probablement d'une anomalie de paramétrage.
Je vous ai envoyé un message contenant le paramétrage automatique.
Il suffit de suivre les instructions afin de terminer la configuration.
Si votre mobile demande un code, il est nécessaire d'utiliser le code suivant : 0000

Si votre demande concerne l'accès internet via le WIFI, je vous invite à suivre la manipulation suivante pour votre Samsung Galaxy Trend :
1) A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche MENU.
2) Appuyez sur "PARAMETRES".
3) Appuyez sur "WIFI"
4) Appuyez sur la TOUCHE D'ACTIVATION WIFI (en haut à droite).
5) Le WIFI s'active et recherche les réseaux disponibles.
6) La liste des connexions disponibles apparaît. Sélectionnez la connexion que vous souhaitez.
7) A l'aide du clavier, entrez le mot de passe de la connexion fourni par votre fournisseur d'accès internet.
8) Appuyez sur "CONNEXION" et vous êtes connectée.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

ROSANNE T.
ROSANNE T.

ROSANNE T.

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Comment acceder a votre message dans lequel vous m'expliquer le paramétrage? Cependant le téléphone a deja ete paramétré et je nai toujours pas de résultats.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Rosanne,

Je vous ai envoyé le message contenant les paramétrages sur le numéro de téléphone que vous avez référencé lors de votre inscription.
Je vous renvoie le message en question (de type SMS).
S'il s'agit d'une autre ligne, je vous invite à mettre à jour votre profil.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

ROSANNE T.
ROSANNE T.

ROSANNE T.

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Bonjour,

A ce jour aucun sms ne m'est parvenu sur mon téléphone alors que le numéro de téléphone référencé est le bon. Je vous avoue que je commence légèrement à perdre patience. Le problème vient de chez vous. J'étais chez Bouygues pendant 5 ans et j'ai toujours eu la 3G sur mon portable.

Quelle solution est adapté à ma situation?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Rosanne,

Il est étrange que vous n'ayez pas reçu les SMS que je vous ai envoyés.
Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à nouveau au paramétrage manuel de votre mobile en suivant le pas à pas suivant (et ainsi reconfigurer votre mobile) : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/589292
En cas de difficultés, je vous invite à revenir vers moi.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

ROSANNE T.
ROSANNE T.

ROSANNE T.

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Bonjour,

Cette configuration a été réalisé 3 fois et cela ne change rien.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Rosanne,

Comme tout a été tenté à notre niveau sans résultat, je dois remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Afin de demander un rappel dans les plus brefs délais, je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonsoir Rosanne,

Comme convenu, j'ai bien transmis votre dossier auprès des équipes techniques pour un rappel dans les plus brefs délais.
Je vous souhaite une excellente soirée.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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