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Pourquoi je ne peux pas profiter de mes recharges web?

Fedor B.
Fedor B.

Fedor B.

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Bonsoir,

Mon forfait actuel est le "Forfait Ultimate Speed E - 3h engagement 24 mois - 19,99 EUR". Depuis trois mois, je recharge ma connexion 3g de 15 à 20 euros mensuellement, je compte donc passer au forfait à 2go/mois.

Mi-mars j'ai rechargé ma connexion 3g comme d'habitude, cependant le 18 mars j'ai du à nouveau recharger ma connexion 3g, étant donné que je suis un joueur compétitif sur un FPS en ligne et donc dans l'impossibilité à attendre le renouvellement du forfait le 19.
J'ai donc procédé à recharger ma connexion 3g à 10 euros, c'est-à-dire 1go et, je ne sais pas comment, une seconde fois à 10 euros Cette "erreur" ne me causait aucun souci sachant que j'avais déjà prévu de recharger à ces tarifs là.

Je vous contacte donc afin de savoir pourquoi je ne peux pas profiter de mes 2go que j'ai payé à l'avance, après avoir consommé mes 500mo de forfait. Je tiens à insister sur le fait que seulement 150mo ont été consommés, voire moins (entre le 18 et le 19 mars). J'ai besoin de ces 2go payés, car il s'agit d'un budget mensuel et il m'est impossible de rester indifférent, faute de moyens.

Je vous prie de m'excuser pour insister autant, et merci pour votre patience.

Fédor

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Fedor,

Lorsque vous effectuez une rechagre Data sur votre forfait, elle disponible uniquement au prochaine renouvellement de forfait. Donc sur votre ligne, les recharges que vous avez effectué n'étaient valables que jusqu'au 19 du mois.

Je vous mets en place une recharge gratuitement sur votre ligne, afin que vous puissiez bénéficier ce mois de 1Go supplémentaire.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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