Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment puis désimlocker mon mobile NRJ ?

Marc G.
Marc G.

Marc G.

Niveau
0
42 / 100
points

Je souhaite désimlocker mon mobile afin de l'utiliser avec la carte sim d'un autre opérateur. Comment dois-je procéder ?

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile?

Pouvez également me communiquer le type et modèle de votre mobile?

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Je suis toujours en attente des informations complémentaires afin de traiter votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marc G.
Marc G.

Marc G.

Niveau
0
42 / 100
points

Je n'ai pas de message à proprement parler, juste un "réseau de données non disponible" lorsque j'essaie de passer un appel.
Il y a aussi un icône en forme de carte SIM qui s'affiche dans le bandeau du haut.
Mon mobile est un SAMSUNG GALAXY S
N° du modèle : GT-I9000

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de cette panne.

Le message d'erreur "Réseau de données non disponible" correspond à l'absence de connexion internet via la 3G.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marc G.
Marc G.

Marc G.

Niveau
0
42 / 100
points

Je crois que le problème vient de ce que la carte SIM que j'ai testée correspond à une ligne qui n'est pas encore active. Je réessaierai avec une autre carte et vous recontacterai par la suite.
Par ailleurs, avec ma carte NRJ-mobile actuelle, le portable fonctionne parfaitement bien.
Cordialement,

Marc G.
Marc G.

Marc G.

Niveau
0
42 / 100
points

Lorsque j'insère une carte SIM d'un autre opérateur (SFR), le téléphone commence par me demander une clé de contrôle du blocage réseau, que je ne connais pas.
Je choisis alors "ignorer", et là, le message qui s'affiche est "aucune carte SIM, ou erreur d..." (la fin n'apparaît pas).
Voilà.
Cordialement.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Je vous invite à me répondre en privé afin de transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Marc G.
Marc G.

Marc G.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, Rana.
Je vous ai transmis les informations par mail privé.
Cordialement.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marc,

J'ai transmis votre demande au service technique et un technicien prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maria,

Votre téléphone demande une "Clé de blocage", pour désimlocker ce téléphone j'ai besoin de quelques informations complémentaires (Imei, modèle du téléphone...).

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Pour cela je vous invite à compléter votre compte Espace Wiki avec une adresse mail valide.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?