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Question en attente de réponse

Comment cela se fait qu'ont mais passer d'un forfait BLOQUER à un forfait normal sans me prévenir?????

Depuis 2012 j'ai contracté un forfait bloquer et ce mois si je me retrouve en HORS FORFAIT sur un forfait BLOQUER ... faudrais m'expliquer la quand même.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Olivier,

Après vérification, je constate que vous êtes sur un forfait non bloqué depuis la souscription de votre ligne, une offre NRJ Mobile Ultimate v4 3h engagement 24 mois à 17,99€ : ce forfait est bien inscrit dans le contrat que vous avez signé. Aussi, il ne peut y avoir de contestation à ce sujet.

Par conséquent, votre offre n'étant pas bloquée, il est normal que les usages n'étant pas compris dans celle-ci que vous soyez facturé.

A ce jour, votre dépassement est de 48,30€. Aussi, afin de retrouver l'usage de votre ligne, il suffira alors de régler une avance sur facture d'un montant de 48€.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur votre espace client http://www.nrjmobile.fr.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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