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Question en attente de réponse

carte sim non valide que dois-je faire ?

Marie-Noël M.
Marie-Noël M.

Marie-Noël M.

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j'ai inséré ma carte sim le lendemain de l'activation et j'obtiens ce message carte sim non valide que dois-je faire ?

Réponses

Bonjour Marie-Noël,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Marie-Noël,

Je vous remercie pour ces informations.

Il s'agit bien de la carte SIM qui est enregistrée sur votre ligne. L'incident provient donc plutôt du mobile, qui semble être simlocké.

Ce téléphone a-t-il été acquis chez nous ou bien auprès d'un autre opérateur ?

Cordialement,

Sarah, Conseillère Espace Wiki

Bonjour Marie-Noël,

Vous m'informez que votre mobile a été acquis auprès de SFR. Il se peut dans ce cas que votre mobile soit verrouillé pour fonctionner uniquement sur le réseau SFR.

Or en changeant d'offre, vous avez également changé de réseau. Vous êtes passée du réseau SFR au réseau EI Télécom, ce qui explique que vous ne puissiez plus utiliser votre mobile avec notre offre.

Je vous invite donc à vous rapprocher de SFR afin de leur demander le désimlockage du mobile. Il s'agit d'un acte gratuit si le mobile a été acheté il y a plus de trois mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

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