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Question en attente de réponse

Appel vers le Maroc impossible

amandine P.
amandine P.

amandine P.

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Bonjour,
Je souhaiterais activer les appels vers l'international de mon forfait NRJ MOBILE Ultimate Speed. Or, je n'ai pas accès à cette option depuis mon compte client. Pourriez vous l'activer?
Merci par avance,
Amandine

Réponses

Bonjour Amandine,

Je vous informe que pour pouvoir activer l'option internationale, il est nécessaire d'avoir 1 mois d'ancienneté. De ce fait, je reviendrai vers vous le 16 Mai prochain afin de vous l'activer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

amandine P.
amandine P.

amandine P.

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Bonjour,

Serait-il possible d'activer l'option internationale?
Merci par avance,

Amandine

Bonjour Amandine,

Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre ligne. L'option sera prise en compte par votre mobile entre 2 et 24 heures. Passé ce délai maximum, je vous invite à redémarrer votre terminal.

De plus, je vous informe que tous les usages que vous effectuerez avec votre téléphone depuis la France vers le Maroc vous seront facturés en hors forfait de la façon suivante :

  • Appels émis : 2,20 € la minute,
  • Appels reçus : Gratuit,
  • SMS émis : 0,30 € par SMS,
  • MMS émis : 1,10 € par MMS.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Othman E.
Othman E.

Othman E.

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Bonjour, si je puis me permettre, j'ai exactement le même problème !

Bonjour Othman,

Je prends bonne note de votre demande. Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Cordialement,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Othman,

Je viens de transmettre votre demande au service technique.

Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,

Anne, Conseiller Espace Wiki

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