Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Perte de réseau depuis changement d'offre

lionel H.
lionel H.

lionel H.

Niveau
0
0 / 100
points

Comme Eric M. qui écrit le 30 décembre 2013, mon réseau a diminué et ne passe plus à mon domicile depuis mon changement d'offre. Je constate aussi le changement "EI Telecom", que dois-je faire pour récupérer un réseau performant?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61923 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Le fait que vous voyez "EI Telecom" dans le nom du réseau est tout à fait normal. En effet, ce réseau regroupe nos offres.

Pour l'anomalie réseau que vous rencontrez, avez-vous pensé à enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile puis de replacer ces deux éléments ?
En effet, cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

Auquel cas, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). Cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Après ces manipulations, rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61923 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Rencontrez-vous toujours le même dysfonctionnement ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61923 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Je n'ai toujours pas eu de retour de votre part à ce jour.
Avez-vous suivi les indications ci-dessus ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Nous n'avons jamais eu aucun retour de votre part.
J'espère que vous avez trouvé une solution à votre demande.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?