Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de réseau lors d'un appel ?!

Bonjour, depuis que j'ai nrj mobile, lors d'un appel téléphonique, ma communication coupe assez souvent... Pouvez vous m'aider ?
Merci

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manu,

Concernant les coupures en appel que vous rencontrez en ce moment, pouvez-vous m'indiquer si ces coupures arrivent majoritairement quand vous êtes à votre domicile ou où que vous vous trouviez? Avez-vous remarqué d'autres dysfonctionnement, comme le retard de la réception de SMS ou certains de vos interlocuteurs étant directement redirigés vers votre répondeur?

Afin de déterminer si le dysfonctionnement a pour origine le téléphone ou la carte Sim, je vous invite à faire un test croisé en insérant la carte Sim dans un autre téléphone si vous le pouvez pour vérifier si le dysfonctionnement est toujours présent.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manu,

Sans retour de votre part, je me permets de revenir vers vous afin de collecter les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Concernant les coupures en appel que vous rencontrez en ce moment, pouvez-vous m'indiquer si ces coupures arrivent majoritairement quand vous êtes à votre domicile ou où que vous vous trouviez? Avez-vous remarqué d'autres dysfonctionnement, comme le retard de la réception de SMS ou certains de vos interlocuteurs étant directement redirigés vers votre répondeur?

Avez-vous pu effectuer le test croisé de la carte Sim dans un autre téléphone pour déterminer l'origine du dysfonctionnement?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manu,

Sans retour de votre part, je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous afin de collecter les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Concernant les coupures en appel que vous rencontrez en ce moment, pouvez-vous m'indiquer si ces coupures arrivent majoritairement quand vous êtes à votre domicile ou où que vous vous trouviez? Avez-vous remarqué d'autres dysfonctionnement, comme le retard de la réception de SMS ou certains de vos interlocuteurs étant directement redirigés vers votre répondeur?

Avez-vous pu effectuer le test croisé de la carte Sim dans un autre téléphone pour déterminer l'origine du dysfonctionnement?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manu,

N'ayant pas de retour de votre part, je suppose que le dysfonctionnement rencontré concernant les coupures en appel est résolu.

N'hésitez pas à revenir vers moi si cela n'était pas le cas ou si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki.

Cordialement,

Fanny, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?